Support CRM Application Management - Holzwickede, Deutschland - Rhenus Assets & Services GmbH & Co. KG

Beschreibung

Gibt es eine Logistik für Karrieren? Als weltweit operierender Logistikdienstleister mit 39.Als zentrale Einheit dient die Rhenus Assets & Services den dezentralen Geschäftsfeldern als interner Ansprechpartner für sämtliche kaufmännischen Belange. Dabei werden globale Standards gesetzt, um die Rhenus Gruppe gut aufzustellen und optimal zu unterstützen.

Als Support CRM Application Management (w/m/d) unterstützen Sie den globalen Rollout und Support unseres neuen MS Dynamics CRM Systems. Sie stellen zusammen mit dem Team die optimale Funktionalität und Performance sicher, um eine hervorragende Userbetreuung und Unternehmensleistung zu unterstützen. Ihre Rolle umfasst die Koordination komplexer Rollouts in unseren mehr als 60 Ländern, die Sicherstellung des 1st Level Supports, die Schulung von Anwendern sowie die Zusammenarbeit mit IT-Abteilungen, externen Partnern und Endbenutzern.

Außerdem stellen Sie die Effektivität des 1st Level Supports sicher, um Anwenderprobleme und Anfragen schnell und effizient zu klären.
- Sie entwickeln und implementieren Trainingsprogramme für Endnutzer und verwalten und optimieren ein Ticket-System für den allgemeinen Support, um eine Erfassung, Zuweisung und Verfolgung von Supportanfragen zu ermöglichen.
- Zudem bauen Sie mit dem Team eine globale Super User Community auf.
- Zu guter Letzt sind Sie für das persönliche Onboarding der Organisationen zuständig, wofür eine vereinzelte Reisetätigkeit innerhalb der Regionscluster möglich ist.

Sie haben eine entsprechende Qualifikation und fundierte Kenntnisse mit mindestens 3 Jahren Berufserfahrung im Microsoft Dynamics CRM Applicationsmanagement- und Support in einem globalen Umfeld.
- Zudem zeichnen Sie sich durch ein sicheres Handling im 1st Level Support und im Umgang mit Support-Ticketing-Systemen aus.
- Außerdem bringen Sie bereits sehr gute Kenntnisse mit Schulungs- und Trainingsprogramme für Endnutzer zu entwickeln und durchzuführen.
- Verhandlungssichere Sprachkenntnisse in Englisch und Deutsch sowie eine Reisebereitschaft zu unseren nationalen und internationalen Standorten runden Ihr Profil ab.

Flache Hierarchien
- Flexible Arbeitszeiten
- Internationales Team
- Mitarbeiterrabatte