IT-Anwenderbetreuer/in gesucht - Berlin, Deutschland - Workstation Customer Care

Beschreibung

Für unseren Auftraggeber, ein bekannter Name aus dem deutschen Einzelhandel, suchen wir versierte IT - Anwenderbetreuer (m/w/d).

Ihre Aufgaben:

• Betreuung der internen Mitarbeiter im First-Level-Support
• Störfälle erstellen, aufnehmen und klassifizieren sowie im 1st Level bearbeiten und dokumentieren
• Anwender beraten und über den aktuellen Bearbeitungsstand informieren
• Berichtswesen und Reporting über die Auftragsbearbeitung durchführen
• Service-Auftrag erfassen, kategorisieren und überwachen
• Service-Auftrag ausführen, dokumentieren und abschließen
• Profile und Berechtigungen zuweisen (Einrichtung, Änderung oder Löschung)

Was es bedarf:

• Ausbildung im IT Bereich oder auf andere Weise erworbene gleichwertige Fachkenntnisse und Erfahrungen
• Gute Kenntnisse und Erfahrungen im Bereich Service Desk und im Umgang mit Service Desk Tools
• Erfahrungen im Umgang mit Remote Tools
• Kenntnisse im Bereich Client Server Technologien
• Gute Kenntnisse bzgl. IT-Standardanwendungen
• Sehr gute Kenntnisse in allen gängigen MS-Office-Programmen
• Kenntnisse von Windows und des Netzwerkmanagements
• ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit sowie analytisches Denkvermögen
• Servicebewusstsein / Kundenorientierung / gründliches und zuverlässiges Arbeiten

Wir freuen uns Sie kennenzulernen