- Setting up, managing and executing programs and projects in cooperation with countries and 3rd Party Service Provider for best-in-class service for Abbott Customers.
- Driving commercial excellence activities and efficiency programs with cross-functional partners
- Analyzing and improving existing processes and implementing new processes if and where appropriate.
- Ensuring excellence in Run Operations of our multi-language service center hubs in cooperation with Senior Performance and CX Management.
- Ensuring Supplier Governance excellence execution together with Senior CX Management.
- Working closely with Global Project team, Quality teams of Abbott and 3rd Party Service provider to guarantee excellent delivery and execution and a sustainable process landscape.
- Analyzing and improving all aspects of an omnichannel agent- and customer-experience/journey to ensure and increase customer & agent satisfaction.
- Shaping the CX infrastructure and IT landscape in cooperation with delivery partners
- Maintaining and improving customer satisfaction levels by providing problem-solving and root-cause analysis
- Post graduate diploma or University degree and/or adequate degree and on-the- job business exposure.
- Minimum 10 years of work experience required.
- Track record in developing programs to develop and improve processes and quality along an omni-channel / digital retail customer journey.
- Experience in service provider governance.
- Experience in staff development of large scale BPO organizations
- Proven project management and organizational skills (Classical and Agile)
- Excellent communicator with strong business acumen
- Action and solution-oriented; self-driven and proactive
- Analytical team-player who takes on accountability and enjoys connecting with people in an international team.
- Ability to document business requirements and qualify and quantify their effects.
- Fluent in English and other Language.
- Travel up to 30%
- Experience in a mass market environment is a plus.
- Experience is Lean Management Practices and Procurement is a plus.
- Experience in service provider governance in a BPO model
- Experience in a regulated industry (e.g., MedTech) and or along an omni-channel / digital retail customer journey is a plus.
- Preferably expertise in an omnichannel environment b2c environment with an international setup (multi-countries).
- Fluency in German is a plus.
- Career development with an international company where you can grow the career you dream of.
- An attractive benefits package (e.g., attractive Abbott Pension Plan, a company bike, employee stock purchase program).
- A company recognized as a great place to work in dozens of countries around the world and named one of the most admired companies in the world by Fortune.
- A company that is recognized as one of the best big companies to work for as well as a best place to work for diversity, working mothers, female executives, and scientists.
- A challenging position in a fast-growing crisis independent industry.
- Become part of a dynamic, highly educated, highly skilled, and motivated team.
- Flat hierarchies, open appreciative mentality, and efficient, constructive lines of communication.
- A Multi-national environment, where we foster the development of our talents within the enterprise.
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Program Manager
vor 1 Woche
glueckkanja AG Offenbach, Deutschland full_or_NebenberuflichBeschreibung"Großes Rad statt kleines Rädchen" · Richtig gelesen: bei uns sind alle gleich groß und gleich wichtig. Der Vorteil dabei ist, dass echtes selbstbestimmtes Arbeiten so in jedem Arbeitsbereich möglich ist. Auch in deinem Denn bei uns bist du als Program-Manager*in wich ...
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Aftermarket Program Manager
vor 1 Woche
Nord-Micro GmbH & Co. OHG a part of Collins Aerospace Frankfurt, Deutschland GanztagsÜber Nord-Micro · Nord-Micro bietet technische Lösungen für die Luftfahrtbranche. Unsere Kernkompetenz liegt im integrierten Know-how – von der Entwicklung über die Produktion bis zur Instandhaltung. Wir verbinden Materialexpertise und Technologieexzellenz in unseren Pro ...
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Aftermarket Program Manager
vor 6 Tagen
Nord-Micro GmbH & Co. OHG a part of Collins Aerospace Frankfurt, DeutschlandÜber Nord-Micro Nord-Micro bietet technische Lösungen für die Luftfahrtbranche. Unsere Kernkompetenz liegt im integrierten Know-how – von der Entwicklung über die Produktion bis zur Instandhaltung. Wir verbinden Materialexpertise und Technologieexzellenz in unseren Produkten, die ...
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IT Program Manager
vor 2 Wochen
0010 Deutsche Bank Aktiengesellschaft Frankfurt, Deutschland GanztagsDescription · : Über den Bereich · Enterprise Services ist die Schnittstelle zwischen den operationalen Retail-Banking-Systemen (Privat- und Firmenkundenbank) und den globalen Enterprise-Systemen der Deutschen Bank AG. Als solche liefert sie ein umfassendes Projektportfolio so ...
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IT Program Manager
vor 3 Wochen
Deutsche Bank Frankfurt, DeutschlandJob Description: · Über den Bereich · Enterprise Services ist die Schnittstelle zwischen den operationalen Retail-Banking-Systemen (Privat- und Firmenkundenbank) und den globalen Enterprise-Systemen der Deutschen Bank AG. Als solche liefert sie ein umfassendes Projektportfolio ...
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Aftermarket Program Manager
vor 1 Woche
Nord-Micro GmbH & Co. OHG a part of Collins Aerospace Frankfurt am Main, DeutschlandNord-Micro bietet technische Lösungen für die Luftfahrtbranche. Unsere Kernkompetenz liegt im integrierten Know-how – von der Entwicklung über die Produktion bis zur Instandhaltung. Wir verbinden Materialexpertise und Technologieexzellenz in unseren Produkten, die alle e ...
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Aftermarket Program Manager
vor 1 Woche
Nord-Micro GmbH & Co. OHG a part of Collins Aerospace Frankfurt am Main, DeutschlandÜber Nord-Micro Nord-Micro bietet technische Lösungen für die Luftfahrtbranche. Unsere Kernkompetenz liegt im integrierten Know-how – von der Entwicklung über die Produktion bis zur Instandhaltung. Wir verbinden Materialexpertise und Technologieexzellenz in unseren Produkten, die ...
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Aftermarket Program Manager
vor 1 Woche
Nord-Micro GmbH & Co. OHG a part of Collins Aerospace Frankfurt am Main, Deutschland GanztagsÜber Nord-Micro · Nord-Micro bietet technische Lösungen für die Luftfahrtbranche. Unsere Kernkompetenz liegt im integrierten Know-how - von der Entwicklung über die Produktion bis zur Instandhaltung. Wir verbinden Materialexpertise und Technologieexzellenz in unseren Produkten, ...
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Aftermarket Program Manager
vor 1 Woche
Nord-Micro GmbH & Co. OHG a part of Collins Aerospace Frankfurt am Main, Deutschland GanztagsÜber Nord-Micro · Nord-Micro bietet technische Lösungen für die Luftfahrtbranche. Unsere Kernkompetenz liegt im integrierten Know-how - von der Entwicklung über die Produktion bis zur Instandhaltung. Wir verbinden Materialexpertise und Technologieexzellenz in unseren Produkten, d ...
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Aftermarket Program Manager
vor 1 Woche
Nord-Micro GmbH & Co. OHG a part of Collins Aerospace Frankfurt am Main, DeutschlandÜber Nord-Micro Nord-Micro bietet technische Lösungen für die Luftfahrtbranche. Unsere Kernkompetenz liegt im integrierten Know-how – von der Entwicklung über die Produktion bis zur Instandhaltung. Wir verbinden Materialexpertise und Technologieexzellenz in unseren Produkten, die ...
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Aftermarket Program Manager
vor 1 Woche
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Aftermarket Program Manager
vor 1 Woche
Nord-Micro GmbH & Co. OHG a part of Collins Aerospace Frankfurt am Main, DeutschlandÜber Nord-Micro Nord-Micro bietet technische Lösungen für die Luftfahrtbranche. Unsere Kernkompetenz liegt im integrierten Know-how – von der Entwicklung über die Produktion bis zur Instandhaltung. Wir verbinden Materialexpertise und Technologieexzellenz in unseren Produkten, die ...
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Aftermarket Program Manager
vor 1 Woche
Nord-Micro GmbH & Co. OHG a part of Collins Aerospace Frankfurt am Main, DeutschlandÜber Nord-MicroNord-Micro bietet technische Lösungen für die Luftfahrtbranche. Unsere Kernkompetenz liegt im integrierten Know-how – von der Entwicklung über die Produktion bis zur Instandhaltung. Wir verbinden Materialexpertise und Technologieexzellenz in unseren Produkten, die ...
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IT Program Manager
vor 1 Woche
Deutsche Bank Frankfurt am Main, DeutschlandEnterprise Services ist die Schnittstelle zwischen den operationalen Retail-Banking-Systemen (Privat- und Firmenkundenbank) und den globalen Enterprise-Systemen der Deutschen Bank AG. Freuen Sie sich auf die abwechslungsreiche Arbeit in virtuellen Teams in einem international gep ...
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Program-Manager im Microsoft Cloud Umfeld
vor 1 Woche
glueckkanja AG Offenbach am Main, Deutschland FestanstellungÜber das Unternehmen · Wir gehören seit über 20 Jahren zu den führenden IT-Consulting-Unternehmen und Top-Partnern von Microsoft in Deutschland. Auch 2021 konnten wir wieder Spitzenpositionen bei der ISG-Studie 2021 belegen und mit über 10 Gold-Zertifizierungen alle Microsoft-Clo ...
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Program Manager
vor 4 Wochen
Goldbelt, Inc. Wiesbaden, Deutschland Regular GanztagsOverview · Goldbelt Glacier is accelerating healthcare delivery and providing superior force health readiness across the military, federal, and civilian landscapes. Goldbelt Glacier is committed to providing transformative and comprehensive health operational capabilities to sup ...
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Program Manager SAP
vor 3 Wochen
adesso orange AG Frankfurt am Main, Deutschland GanztagsWir sind adesso orange, das SAP Powerhouse der adesso Group: eine der Top-Adressen in der IT-Welt mit beeindruckender Wachstumsperspektive. Unseren Erfolg aber erreichen wir nur durch eins: die Menschen bei adesso orange · Standorte · Dortmund, Bonn, Düsseldorf, München, Reutling ...
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Program Manager
vor 1 Tag
SMX Wiesbaden, DeutschlandSMX is seeking a Program Manager to lead our large-scale Information Technology project in Wiesbaden, Germany. The Program Manager will provide support by providing cost, schedule, performance, and risk management in accordance with Project Management Institute Program Management ...
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Manager Total Rewards and Employee Benefits Program
vor 2 Wochen
BRITA Group Taunusstein, DeutschlandJetzt bewerben » Jetzt bewerben · Bewerbung mit LinkedIn starten · Bitte warten... · a.dialogApplyBtn { display: none; } Manager Total Rewards and Employee Benefits Program (m/w/d) · Teile unsere Leidenschaft für Wasser und komm mit uns auf eine spannende Reise Wasser ist ...
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Customer Experience Program Manager
vor 1 Woche
Abbott Wiesbaden, DeutschlandThe Opportunity · This position works out of our location in Wiesbaden (Abbott GmbH) in the Abbott Diabetes Care division that is focused on helping people with diabetes manage their health with life-changing products that provide accurate data to drive better-informed decisions ...
Customer Experience Program Manager - Wiesbaden-Delkenheim, Deutschland - Abbott Laboratories
Beschreibung
About Abbott
Abbott is a global healthcare leader, creating breakthrough science to improve people's health. We're always looking towards the future, anticipating changes in medical science and technology.
In Germany, Abbott has more than 3,000 employees working in manufacturing, research and development, logistics, sales, and marketing. They are located at Abbott`s German headquarters in Wiesbaden and its sites in Hanover, Neustadt am Rübenberge, Wetzlar, Eschborn, Cologne, Jena, and Hamburg.
The Opportunity
This position works out of our location in Wiesbaden (Abbott GmbH) in the Abbott Diabetes Care division that is focused on helping people with diabetes manage their health with life-changing products that provide accurate data to drive better-informed decisions.
What You'll Do
Required Qualifications & Skills
Preferred Qualifications & Skills
Working at Abbott
At Abbott, you can do work that matters and help people to live a healthier and full life, grow your career, and learn, be your true self. You will have access to:
Follow your career aspirations to Abbott for diverse opportunities with a company that can help you build your future and live your best life. Abbott is an Equal Opportunity Employer, committed to employee diversity.
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