IT-Mitarbeiterin Service Desk - Cottbus, Deutschland - Fraunhofer-Gesellschaft

Beschreibung

Was Sie bei uns tun

• Auf- und Übernahme von Service- und Supportanfragen im Ticket-System und vor Ort sowie erste Analyse und Bearbeitung
• Weiterleitung und Koordination offener Anfragen mit dem 2nd-Level im Haus bzw. mit den zentralen Fraunhofer IT-Diensten
• Dokumentation von Anfragen und Lösungen in Ticket-System, Knowledge-Base und ggf. Überführung in Benutzeranleitungen bzw. Schulungsunterlagen (0-Level)
• Bereitstellung und Einrichtung von Arbeitsplätzen und zugehöriger Hard- & Software z.B. mittels Endpoint Management Werkzeugen
• Benutzerverwaltung und Durchführung von IT-Onboardings für neue Mitarbeitende
• Ausbau und Professionalisierung unseres IT Service-Managements (ITSM) z.B. durch Aufbau eines Service-Katalogs und Einführung neuer ITSM-Werkzeuge
• Je nach Interesse und Bedarf Weiterbildung und Übernahme weiterer, spezifischer Fachverantwortungen (2nd-Level) und Unterstützung wissenschaftlicher Abteilungen in IT-bezogenen Aufgabenstellungen
  

Was Sie mitbringen

• Eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich mit Berufserfahrung im IT-Umfeld
• Fundierte Kennnisse gängiger Client- und Server-Betriebssysteme.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und Geduld für die IT-bezogenen Fragen und Anliegen ihrer Kolleg*innen
• Sie arbeiten selbstständig und sind bereit, Gestaltungsräume und Verantwortung zur Weiterentwicklung unserer IT-Landschaft zu nutzen
• Gleichzeitig sind Sie Teamplayer und arbeiten gerne vor Ort über Standortgrenzen hinweg
• Branchenzertifizierungen insb. im ITSM (z.B. ITIL) sind von Vorteil
  

Was Sie erwarten können

• Sie arbeiten in einem jungen und motivierten Team, das sich durch interdisziplinäre und standortübergreifende Zusammensetzung gegenseitig inspiriert
• Um Ihr Potenzial bei uns aufzubauen und einzubringen, erhalten Sie maßgeschneiderte Soft-Skill-Trainings und fachliche Weiterbildungen durch Branchenzertifizierungen
• Als Forschungseinrichtung gehören ein dynamisches und innovatives Arbeitsumfeld und neuartige Lösungen zu unserer DNA
• Wir leben eine familienfreundliche Kultur: Manchmal geht die Familie vor - wir wissen das
• Flexible Arbeitszeiten werden bei uns großgeschrieben, um individuelle Anliegen zu berücksichtigen.
• In unserer Forschungseinrichtung ist Diversität ein wichtiges strategisches Ziel: Wir setzen uns aktiv für Chancengleichheit ein
• Eine umfassende Einarbeitung und ein offenes Ohr durch ein Team, das sich auf Augenhöhe begegnet und stets gegenseitig unterstützt, sind bei uns Standard
• Zusätzliche Benefits: 30 Tage Urlaub (an Heiligabend und Silvester bekommen Sie von uns jeweils einen zusätzlichen Urlaubstag), Freizeitausgleich von Mehrarbeit, betriebliche Altersvorsorge, vermögenswirksame Leistungen, vergünstigtes Job-Ticket und Corporate Benefits bei attraktiven Unternehmenspartnern.

Anstellung, Vergütung und Sozialleistungen basieren auf dem Tarifvertrag für den öffentlichen Dienst (TVöD). Zusätzlich kann Fraunhofer leistungs- und erfolgsabhängige variable Vergütungsbestandteile gewähren. Die wöchentliche Arbeitszeit beträgt 39 Stunden. Die Stelle kann auch in Teilzeit besetzt werden. Die Stelle ist zunächst auf 2 Jahre befristet.

Wir wertschätzen und fördern die Vielfalt der Kompetenzen unserer Mitarbeitenden und begrüßen daher alle Bewerbungen – unabhängig von Alter, Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Weltanschauung, Behinderung sowie sexueller Orientierung und Identität. Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher Eignung bevorzugt eingestellt.

Mit ihrer Fokussierung auf zukunftsrelevante Schlüsseltechnologien sowie auf die Verwertung der Ergebnisse in Wirtschaft und Industrie spielt die Fraunhofer-Gesellschaft eine zentrale Rolle im Innovationsprozess. Als Wegweiser und Impulsgeber für innovative Entwicklungen und wissenschaftliche Exzellenz wirkt sie mit an der Gestaltung unserer Gesellschaft und unserer Zukunft.