Mitarbeiter (m/w/d) Kundenservice/Support – Remote - Berlin # Frankfurt am Main # Konstanz # WorkingFromHome, Deutschland - Johner Institut GmbH

Beschreibung

Werde Teil unseres großartigen Teams

Unsere über 150 Kolleg:innen am Johner Institut arbeiten Hand in Hand, um unsere Mission täglich zu erfüllen: Wir unterstützen Hersteller von Medizintechnik dabei, sichere und wirkungsvolle Produkte zu entwickeln und diese trotz aller Regularien schnell in den Markt zu bringen. Produkte, die Software sind oder Software enthalten, liegen von jeher besonders in unserem Fokus. Aber unsere Mission geht noch weit darüber hinaus: Wir wollen sicherstellen, dass alles Wissen vorhanden, bekannt und angewendet wird, das wir als Gesellschaft benötigen, um genau die Medizinprodukte zu entwickeln, die notwendig sind, um damit Patient:innen schnell und sicher zu diagnostizieren und zu behandeln.

Bei uns kannst Du Dich in einer Atmosphäre der Kreativität, des Vertrauens, der gegenseitigen Unterstützung und des Strebens nach Exzellenz entfalten. Wir unterstützen Dich dabei, Dein Fachwissen und Deine Kompetenzen kontinuierlich weiterzuentwickeln. Du findest bei uns ein Umfeld, in dem Du gestalten darfst und sollst - ohne Hierarchien und politische Spielchen. Unsere Werte und unsere holokratische Struktur eignet sich für Menschen, die Freiheit schätzen und die Verantwortung übernehmen wollen.

Der Bereich Digital Solutions umfasst unterschiedliche Software-Lösungen (z.B. den Regulatory Radar), welche Medizinprodukte- und Pharmahersteller im Bereich Regulatory Affairs und Qualitätsmanagement ihrer Produkte am Markt unterstützen sollen.

Wir suchen einen Mitarbeiter (m/w/d) Kundenservice/Support zur Unterstützung unseres Digital Solutions Teams:

• Du nimmst alle eingehenden Anfragen aus den unterschiedlichsten Kommunikationskanälen auf
• Du kategorisierst das Anliegen und schätzt die Dringlichkeit und Relevanz der Anfrage ein
• Du bist verantwortlich für eine zeitnahe Beantwortung der Anfragen
• Du findest gemeinsam mit unseren Kund:innen Lösungen für deren Anliegen. Dazu kannst Du auf bereits bestehende Vorlagen und FAQs zurückgreifen
• Du übernimmst administrative Aufgaben (z.B. Terminkoordination, Rechnungsabwicklung) im Vertrieb und Service-Onboarding unserer Kund:innen

• Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung und hast bereits Erfahrungen im Bereich Customer Success, Support, telefonische Kundenbetreuung, und/oder Sales
• Du bringst eine IT-Affinität und Begeisterung für die digitale Welt mit
• Du zeichnest Dich durch eine verantwortungsbewusste und selbstständige Arbeitsweise aus und legst Wert auf Genauigkeit und Sorgfalt beim Umgang mit Kund:innendaten
• Du bist kommunikationsstark, arbeitest kundenorientiert und bist stets motiviert gemeinsam gute Lösungen zu finden
• Du beherrschst Deutsch und Englisch fließend in Wort und Schrift

• Wir sind ein großartiges Team, in dem alle an einem Strang ziehen, um unsere Mission zu erfüllen
• Wir gehen wertschätzend miteinander um, nehmen Rücksicht aufeinander und unterstützen uns gegenseitig
• Bei uns übernimmst Du Verantwortung, hast aber auch die Freiheit und den Gestaltungsspielraum, um wirklich etwas bewegen zu können
• Deine Meinung zählt und Deine Ideen und Impulse sind uns wichtig
• Wir unterstützen und fördern Dich bei Deiner persönlichen und fachlichen Aus- und Weiterbildung
• Selbstverständlich wirst Du bei uns flexibel arbeiten – mobil oder an einem unserer modern ausgestatteten Standorte in Konstanz, Frankfurt oder Berlin

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