Beschreibung

Das können wir Ihnen bieten:

• Tarifgebundene Bezahlung (GVP)
• Urlaubs- & Weihnachtsgeld (nach Betriebszugehörigkeit)
• persönliche Betreuung & Einsatzbegleitung durch das VPL-Team
• Prämien
• Chancen zur Übernahme im Kundenbetrieb
• Corporate Benefit-Programm
• Erweiterung der Berufserfahrung
• E-Bike Leasing

Das ist Ihr Tätigkeitsbereich:

• Entgegennahme und Bearbeitung von Kundenanfragen via E-Mail, Telefon und Ticketsystem
• Analyse und Lösung von technischen Problemen unserer Softwareprodukte
• Unterstützung der Kunden bei der Fehlerbehebung und Durchführung von Diagnosen
• Koordination mit anderen internen Abteilungen, um Kundenanliegen zeitnah zu bearbeiten
• Dokumentation der Supportfälle und Erstellung von Lösungsleitfäden
• Durchführung von Schulungen und Präsentationen für Kunden, um ihnen bei der optimalen Nutzung unserer Produkte zu helfen
• Identifizierung von Trends und Mustern in den Kundenanfragen, um Verbesserungspotenzial aufzuzeigen

Das bringen Sie mit:

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung im Kundensupport oder in einer ähnlichen Position
• Gute Kenntnisse in der Fehleranalyse und Problemlösung von Softwareanwendungen
• Grundlegende Kenntnisse in SQL-Datenbanken und Datenbankabfragen Kommunikationsstärke und ausgeprägte Kundenorientierung
• Fähigkeit, komplexe technische Informationen verständlich zu erklären
• Teamfähigkeit und die Fähigkeit, effektiv mit anderen Abteilungen zusammenzuarbeiten
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Zeigen Sie uns, was in Ihnen steckt. Wir freuen uns auf Sie