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    Kundenbetreuer Backoffice - Cologne, Deutschland - expertplace professionals GmbH

    expertplace professionals GmbH
    expertplace professionals GmbH Cologne, Deutschland

    vor 1 Monat

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    Beschreibung

    Für unseren Konzernkunden aus dem Telekommunikationsumfeld suchen wir einen Kundenbetreuer (m/w/d) im Backoffice für Glasfaseranschlüsse. Sie führen Ihre Arbeit überwiegend im Homeoffice aus und 1-2x/ Monat finden Teammeetings in Düsseldorf vor Ort statt. Diese Position ist Vollzeit und in einer unbefristeten Festanstellung.

    Als Kundenbetreuer/in im Back Office Bereich, sind Sie die erste Ansprechperson für Kunden, die sich den Glasfaseranschluss zu Hause bestellt haben. Mit Ihrer verbindlichen und eigenverantwortlichen Arbeitsweise machen Sie die Terminierung, klären auf, informieren und stellen die Kundenzufriedenheit sicher. Sie können überwiegend remote arbeiten.

    Ihre Aufgaben:


    • Kontaktaufnahme zu den Endkunden, um sich um die notwendigen Genehmigungen und Terminierungen der Hausbesuche zu kümmern


    • Wünsche und Auflagen der Endkunden werden überprüft und flexibel zur Zufriedenheit aller umgesetzt


    • Kontrolle der Termine, der Qualitätsvorgaben und der Leistungsanforderungen


    • Kommunikation mit entsprechenden Projektbeteiligten und Kunden


    • Einholung nötiger Zustimmungen privater Eigentümer


    • Bearbeitung der schriftlichen und telefonischen Kundenkorrespondenz


    • Kundenbetreuung inkl. Stammdatenpflege


    • Reklamations- und Beschwerdeerfassung und -bearbeitung


    • Erstellen von Berichten und Prozessdokumentation


    • Regelmäßiger Informationstransfer und Updates über den aktuellen Stand der Projekte an die Kolleg/innen

    Das bringen Sie mit:


    • Abgeschlossene Berufsausbildung oder mehrmonatige Berufserfahrung in Hausanschlüssen NE3/ NE4


    • Routinierter und sicherer Umgang mit MS-Office (Word, Excel, Outlook)


    • Selbständiges, team-orientiertes sowie strukturiertes Arbeiten


    • Engagement, Eigeninitiative, Durchsetzungs- und Teamfähigkeit


    • Gute kommunikative und zwischenmenschliche Fähigkeiten


    • Fähigkeit zur Eigenmotivation sowie Lernbereitschaft


    • Sehr gute Deutsch- und idealerweise gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

    Klingt das spannend und interessant für Sie?

    Ich freue mich auf Ihre Kontaktaufnahme und beantworte Ihnen sehr gern mögliche Rückfragen.

    Viele Grüße

    Justyna Dobrjanski

    Recruiting Expert

    expertplace professionals GmbH

    Oberländer Ufer 186

    50968 Köln

    Tel

    Mob

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