Ahmad Yasin

Engagierter und kompetenter IT-Fachmann mit praktischer Erfahrung als IT Techniker und ITSystem Elektroniker, untermauert durch eine fundierte Ausbildung in IT Systemelektroniker. Versiert in der Fehlerbehebung von Hard- und Software, mit ausgeprägten Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch, Englisch und Arabisch. Erfahrung im technischen Support, in der Reparatur von IT-Geräten sowie in der Sicherstellung reibungsloser IT-Abläufe. Zuverlässiger Teamplayer mit exzellenten Problemlösungsfähigkeiten und einer kundenorientierten Einstellung–bereit, effizienten First-Level-IT-Support und Helpdesk Services in einem dynamischen Umfeld zu leisten

IT-Helpdesk-Support

Meine Sanitäter · Vollzeit

Aug. 2023–Apr. 2025 · 1 Jahr 9 Monate

• Durchführung von Hardware- und Software-Fehleranalysen und Repa-raturen, wodurch die Ausfallzeiten um bis zu 30 % reduziert wurden.
• Erbrachte Erstkontakt-Support für durchschnittlich 50 Endanwender pro Woche, löste 90/% der Anfragen eigenständig und eskalierte nur komplexe Fälle.
• Unterstützte die Installation, Konfiguration und Wartung von über 100 IT-Geräten und Systemen, was die Systemverfügbarkeit signifikant er-höhte.
• Kommunizierte lösungsorientiert mit Anwendern auf Deutsch und Eng-lisch, erzielte dabei eine Kundenzufriedenheitsrate von über 4,7/5.
• Dokumentierte Supportfälle und technische Abläufe präzise, wodurch die Wissensdatenbank erweitert und die Lösungszeiten um 20/% verkürzt wurden.
 

IT-SystemelektronikerIT-Systemelektroniker

DIW Berlin - German Institute for Economic Research ·

2017–Aug. 2022 · 5 Jahre 2 Monate

• Installation und Konfiguration von über 500 IT-Systemen und Periphe-riegeräten zur Verbesserung der Arbeitsplatzeffizienz.
• Durchführung von Systemchecks und präventiver Wartung. • Unterstützte über 200 Nutzer bei technischen Problemen und erreichte eine durchschnittliche Zufriedenheitsrate von 4,8/5.
• Zusammenarbeit mit Kollegen und Endnutzern zur Sicherstellung eines reibungslosen IT-Betriebs.