Katherine Reimann

mein Herz schlägt für anspruchsvolle Projekte! Angetrieben von meinem Engagement für exzellente Ergebnisse stelle ich mich Ihnen als qualifizierte Mitarbeiterin mit fundiertem Fachwissen in Wirtschaftsingenieurwesen, einem MBA-Abschluss und Erfahrung in verschiedenen Branchen vor. Auf meine Expertise in den Fachbereichen Supply Chain Management, Prozessoptimierung und Kundenbetreuung, kombiniert mit interkultureller Kompetenz und internationaler Projektmanagementerfahrung möchte ich in Ihrem Unternehmen aufbauen und mich fachlich und persönlich weiterentwickeln. 

Derzeit bin ich in ungekündigter Position als Customer Service Administratorin bei Richemont Northern Europe tätig, einem der führenden Luxusgüterkonzerne weltweit. Mein Aufgabenbereich umfasst u. a. die Verwaltung und Qualitätssicherung von Produkt- und Reparaturprozessen für renommierte Marken wie Cartier, Van Cleef & Arpels und Piaget. Dabei analysiere und optimiere ich Prozesse sowohl aus betrieblicher als auch aus Kundensicht, führe Kostenkalkulationen für internationale Kunden durch und verantworte das gesamte Reparatur- und Liefermanagement. Mein Fokus liegt hierbei nicht nur auf exzellenter Kundenbetreuung, sondern ebenso auf der Entwicklung und Umsetzung innovativer Lösungen zur Verkürzung der „Lead Time“ und zur signifikanten Steigerung der Servicequalität. Ich bin stolz auf eine Kundenzufriedenheit von über 95 Prozent! 

Durch meine Vielseitigkeit, Anpassungsfähigkeit und mein tiefes Verständnis der Bedürfnisse internationaler Kunden konnte ich mir während meiner beruflichen Laufbahn wertvolle interkulturelle und kommunikative Kompetenzen aneignen. Die enge Zusammenarbeit mit internationalen Partnern und Teams, insbesondere in Europa und Lateinamerika, hat es mir ermöglicht, vertrauensvolle Beziehungen aufzubauen und gemeinsam erfolgreiche Projekte zu realisieren. 

Mein fundiertes Wissen in den Bereichen Ressourceneffizienz, Qualitätskontrolle und Prozessoptimierung basiert auf meiner akademischen Ausbildung, die ich stetig durch praxisnahe Weiterbildungen vertieft habe. Diese Expertise nutze ich, um komplexe Herausforderungen flexibel und lösungsorientiert zu bewältigen und dabei gezielt Strategien und Innovationen zu entwickeln, die nachhaltige Erfolge garantieren. Beispielsweise konnte ich durch eine proaktive und zielgerichtete Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern die Reparaturzeiten um 25 Prozent reduzieren. 

Mit mir gewinnen Sie zusammenfassend eine international erfahrene Teamplayerin, die mit unternehmerischem Denken, innovativen Ideen und praxisnaher Expertise Ihr Qualitäts- und Entwicklungsmanagement stärkt. Mein Ziel ist es, mit meinen Ideen, meiner Expertise und meinen persönlichen Stärken einen spürbaren Beitrag zum Erfolg Ihres Unternehmens zu leisten.

Seit 05.2022

Customer Service Administrator

Richemont Northern Europe GmbH (Luxusgüter-Konzern)

• Management des Diagnoseprozesses sowie Erstellung von Kostenvoranschlägen. Auftragsbearbeitung, Reparaturkoordination und Qualitätskontrolle für die Luxusmarken Cartier, Piaget und Van Cleef & Arpels

Erfolg: Reklamationsrate unter 2 Prozent bei der Kundenzufriedenheitsrate von über 95 % nach der Bearbeitung

• Erstellung von Kostenvoranschlägen in SAP für internationale Kunden
• Durchführung von Diagnosen nach Vorgabe der schweizerischen und französischen Herstellungszentren inklusive Dokumentation und Rückmeldung an die globale Beratungsplattform
• Weiterbearbeitung von genehmigten Kostenvoranschlägen, inklusive Ersatzteilbestellung und Koordination mit Supply-Demand-Matching-Prozessen
• Verwaltung externer Reparaturdienstleister und Bearbeitung von Retouren-Aufträgen und Kundenreklamationen

Erfolg: Reduzierung der Reparaturzeiten um 25 % durch optimierte Diagnoseprozesse und bessere Zusammenarbeit mit Dienstleistern. Senkung der Lieferzeiten um 30 % durch engere Verzahnung der Lieferanten

• Erstellung technischer Gutachten und Erfassung und Abrechnung eingehender Reparaturaufträge von Privatkunden und autorisierten Vertriebspartnern europaweit

02.2020 bis 04.2022 

Logistik-Assistentin (Teilzeit)

SAVOCA NUMISMATIK GMBH & CO. KG (Münz-Auktionshaus)

• Steigerung der Produktverfügbarkeit auf 99 % durch regelmäßige Überprüfung der Verkaufszahlen und rechtzeitige Nachbestellungen
• Optimierung der Bestellabwicklung durch bessere Kommunikation mit Lieferanten und rechtzeitiges Nachverfolgen der Bestellungen
• Sicherstellung eines gut organisierten und aktuellen Warenbestands

Verwaltung von Einkaufsaufträgen sowie Überprüfung und Bearbeitung

05.2018 bis 03.2019 

Koordinatorin für Gesundheit und Sicherheit am Arbeitsplatz

EFECTIVA SALUD SAC (GESUNDHEITSSEKTOR) (Peru)

• Umsetzung und Überwachung von Arbeitsschutzrichtlinien sowie Gewährleistung der Einhaltung von gesetzlichen Vorschriften
• Strategien zur Unfallvermeidung. Fokus auf Arbeitsplatzsicherheit, Umweltschutz und ein betriebsinternes „Null-Unfall-Ziel“
• Durchführung von Sicherheitsprüfungen mit einer Erfüllungsquote von über 90 %
• Budgetverwaltung für Qualität, Sicherheit und Umwelt mit Fokus auf Arbeitssicherheit und Optimierung von Ressourcen

04.2017 bis 05.2018 

Beraterin für Sicherheit, Gesundheit & Umwelt am Arbeitsplatz

BRIDGESTONE OFF THE ROAD TIRE PERU SAC (Peru)

• Gezielte Durchführung von Risikobewertungen 
• Beratung zu Kontrollmaßnahmen sowie sicherem Verhalten
• Beratung der Geschäftsleitung zu Arbeitsschutzvorschriften zur Minimierung rechtlicher Risiken
• Ursachenanalysen begleiten, z. B. mit 5-Why- und Ishikawa-Methoden
• Empfehlung von Schulungsprogrammen für Manager und Teams im Bereich der Notfallversorgung
• Planung und Durchführung interner Prüfungen, Erstellung von Berichten und Aktionsplänen

04.2017 bis 05.2018 

Projektbetreuerin im Bauwesen

OWENS ILLINOIS (Hersteller Glasflaschen) (Peru)

• Verwaltung von Schulungs- und Risikobewertungsprogrammen für interne und externe Projektteams
• Sicherstellung der Einhaltung von Sicherheits- und Gesundheitsschutzstandards gemäß betriebsinterner Vorgaben 
• Überprüfung der Sicherheitsstandards bei einem Projekt zur Ofeninstallation und zum Austausch von Asbestabdeckungen auf 11.557 m² Fläche
• Verwaltung der Projektressourcen, Sicherstellung von Zeitplänen und Produktqualität sowie Bewertung externer Arbeitskräfte

2013 - 2015 UNIVERSIDAD DEL PACÍFICO – LIMA

Master of Business Administration (MBA)

• Anerkannt von der Zentralstelle für ausländisches Bildungswesen (ZAB) in Bonn

2011   UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERÍA – LIMA

PMI-Studiengang Projektmanagement 

2009   UNIVERSIDAD ESAN – LIMA, PERU

Studiengang Logistik & Lieferkettenmanagement

• Hauptfach Betriebsführung (Operations) 

2002-2006   UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS – LIMA, PERU

Diplom-Wirtschaftsingenieurin