Matik Schön

Ich bin ein erfahrener Customer Support Specialist mit einer nachgewiesenen Erfolgsbilanz in der Kundenbetreuung und Prozessoptimierung. In meiner bisherigen beruflichen Laufbahn habe ich mich insbesondere im Bereich des Webshop-Managements und der Digitalisierung hervorgetan, wobei ich maßgeblich an der Implementierung und Betreuung eines deutschlandweiten Webshop-Projekts beteiligt war. Meine Hauptaufgabe war es, als zentraler Ansprechpartner für Kunden und interne Kollegen zu fungieren, um sicherzustellen, dass alle Anfragen effizient und lösungsorientiert bearbeitet werden.

Durch meine fundierten Kenntnisse im Vertragsmanagement, der Pflege von Stammdaten und der Bearbeitung von Bestellprozessen habe ich mir ein tiefes Verständnis für die Bedürfnisse der Kunden und die operativen Anforderungen des Unternehmens angeeignet. Ich verfüge über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und eine ausgeprägte Kundenorientierung, die es mir ermöglichen, selbst in herausfordernden Situationen stets den Überblick zu behalten und optimale Lösungen zu finden.

Mit einem hohen Maß an Eigeninitiative und Verantwortungsbewusstsein setze ich mich dafür ein, die Kundenzufriedenheit kontinuierlich zu verbessern und interne Abläufe effizienter zu gestalten. Mein Ziel ist es, in einem dynamischen Team mitzuwirken, in dem ich meine Fähigkeiten weiterentwickeln und aktiv zur Erreichung der Unternehmensziele beitragen kann.

Ich habe über fünf Jahre Erfahrung im Kundenservice, spezialisiert auf die Optimierung von Bestell- und Lieferprozessen. In meiner aktuellen Position als CustomerCare Specialist habe ich erfolgreich ein Webshop-Digitalisierungsprojekt geleitet und war Hauptansprechpartner für Kunden und Kollegen. Ich bringe fundierte Kenntnisse im Vertragsmanagement, der Pflege von Stammdaten und der Bearbeitung von Kundenanfragen mit, wobei ich stets darauf fokussiert bin, die Kundenzufriedenheit zu steigern und Prozesse effizienter zu gestalten.

Bei der JDE Professional GmbH war ich verantwortlich für das Vertragsmanagement, die Pflege von Stammdaten, die Bearbeitung von Kundenanfragen, sowie die Leitung eines Webshop-Digitalisierungsprojekts. Ich war zentraler Ansprechpartner für Kunden und interne Kollegen, stets mit dem Ziel, die Kundenzufriedenheit zu optimieren.

Ich habe eine Ausbildung zum Groß- und Außenhandelskaufmann abgeschlossen, in der ich umfassende Kenntnisse in den Bereichen Einkauf, Vertrieb und Kundenbetreuung erworben habe. Diese Ausbildung legte den Grundstein für meine Karriere im Kundenservice, indem sie mir ein tiefes Verständnis für betriebswirtschaftliche Prozesse und den Umgang mit Kunden vermittelt hat.