Michelle Hünniger

Ich bin eine serviceorientierte Sachbearbeiterin, die Freude im Kundenkontakt hat.

Durch meine Ausbildung zur Bürokauffrau und meinen beruflichen Werdegang habe ich umfassende Kenntnisse in der Kundenbetreuung und in administrativen Tätigkeiten erworben. 

Bei Degner + Partner Ingenieure war ich drei Jahre in der Kundenbetreuung per Telefon und E-Mail tätig und für die Erstellung von Angeboten sowie die Verwaltung von Kunden- und Rechnungsdaten zuständig. Als Customer Service Managerin bei der Oxid7 GmbH konnte ich sowohl meine Fähigkeiten in der Kundenbetreuung als auch meine Kompetenzen in der strategischen Weiterentwicklung interner Prozesse unter Beweis stellen. Darüber hinaus bin ich seit Dezember 2016 bei der Werkzeugstore24 GmbH als Kundenbetreuerin und Customer Care Agent beschäftigt und verfüge somit mittlerweile über langjährige und fundierte Erfahrung in der Annahme und Bearbeitung von Kundenanfragen. 

Meine Fachkenntnisse im Bereich Administration und Kundenbetreuung machen mich zur idealen Kandidatin für die ausgeschriebene Stelle. Darüber hinaus verfüge ich über kommunikative und organisatorische Fähigkeiten, die für eine erfolgreiche Zusammenarbeit unerlässlich sind. Meine offene, freundliche und empathische Art sowie meine präzise und effektive Kommunikation passen perfekt zu dem geforderten Profil. 

Ich bin überzeugt, dass ich mit meinen Fähigkeiten und Erfahrungen einen wertvollen Beitrag zum Büroalltag und vor allem zur Zufriedenheit der Kundinnen und Kunden leisten kann. Auch schaue ich den Fähigkeiten im Versicherungsumfeld begeistert entgegen und freue mich auf neue Aufgaben und Herausforderungen, die ich wissbegierig annehmen möchte.

Gerne überzeuge ich Sie in einem persönlichen Gespräch von mir.

Dezember 2016 – heute
CUSTOMER CARE AGENT
Werkzeugstore24 GmbH – ehem. Zahrt Handels-GmbH
Flörsheim am Main, Deutschland
Hauptverantwortliche Annahme und Bearbeitung von
Kundenanfragen des Marktplatzes eBay per Telefon und Mail,
Administrative Tätigkeiten und Kundenkorrespondenz,
Bearbeitung und Betreuung von Kundenbewertungen, Aktive
Betreuung und individuelle Beratung von Bestands- und
Neukunden in enger Zusammenarbeit mit dem technischen
Service bei Fragestellungen jeglicher Art, Abwicklung von
Reklamationen und Erstellung sowie Anweisung von
Gutschriften, Meldung von Schaden- und Verlustanzeigen bei
Transportdienstleistern

September 2015 - November 2016
CUSTOMER SERVICE MANAGER/IN
Oxid7 GmbH
Flörsheim am Main, Deutschland
Kundenbetreuung per Telefon und Mail,
Reklamationsbearbeitung sowie Bearbeitung der Second-
Level-Support Anfragen, Erstellung und Kontrolle der
Arbeitsprozesse für den Kundensupport, Bearbeitung und
Sicherstellung der Kundenzufriedenheit bei negativen
Kauferfahrungen, Inhaltliche und strategische
Weiterentwicklung interner Prozesse in Kooperation
angrenzender Abteilungen (Einkauf, Vertrieb und Lager),
Prüfung und Freigabe von Gutschriften und Nachlieferungen,
Kontrolle und Einhaltung der verschiedenen Service-Level auf
den Verkaufsplattformen Amazon und eBay, Zuordnung und
Buchung eingehender Kundenzahlungen im Rechnungswesen

August 2012 - Juli 2015
BÜROKAUFMANN/FRAU AUSBILDUNG
Degner + Partner Ingenieure
Hofheim, Deutschland
Kundenbetreuung per Telefon und Mail, Erstellung von
Angeboten und Ausgangsrechnungen, Administrative
Tätigkeiten, Bestellung von Büromaterial, Verwaltung
diverser MS Excel Tabellen, Vorbereitung von Meetings

Kaufmännische Ausbildung zur Bürokauffrau