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Osnabrück
Oliver Teichen

Oliver Teichen

Head of Customer Care

Oberes Management / Beratung

Osnabrück, Lower Saxony

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Über Oliver Teichen:

Erfahrener Führungsexperte mit über 20 Jahren Erfahrung in Customer Care, E-Commerce und Key Account Management. Erfolgreich in der Entwicklung, Skalierung und Integration von Geschäftsbereichen sowie in der Führung größerer Teams. Nachweisbare Erfolge in der Optimierung und Automatisierung von Geschäftsprozessen sowie der Implementierung digitaler Lösungen. Starke Expertise in Stakeholder-Management und Verhandlungsführung. Tiefes technisches Verständnis und die Fähigkeit, Kundenbindung  und Umsatzwachstum nachhaltig zu steigern.

Erleben Sie

Berufserfahrung

02/2023 – 03/2024
Business Development Manager · dsb ccb solutions GmbH · Neckarsulm & Northampton (UK)

  • Vertrieb SAP-basierter Customer-Care- und Billing-Plattformen in UK
  • Ausbau strategischer Kundenbeziehungen und Gewinnung neuer Partner
  • Beratung führender Medienhäuser in UK zur Optimierung der Online-Strategie
     

04/2022 – 01/2023
Lead Consultant Customer Experience & Transformation · msg systems AG · München

  • Entwicklung eines Beratungskonzepts zur Optimierung des Kundenbeziehungsmanagements in der Versicherungsbranche
  • Projektleitung der Ablösung und Neuausrichtung der B2C-Omnichannel-Kommunikation
  • Aufbau strategischer Partnerschaften und Weiterentwicklung des Geschäftsmodells

     

03/2018 – 03/2022
Geschäftsführer / Leiter Leserservice · NOZ Servicecenter GmbH & Co. KG · Osnabrück

  • Gesamtverantwortung für Kundenbetreuung, Medienverkauf und Anzeigenservice der Mediengruppe 
    (130 Mitarbeitende)
  • KPI-gesteuerte Steuerung und Weiterentwicklung des Geschäftsbereichs
  • Sicherstellung höchster Servicequalität und Einhaltung der Budgets

 

01/2005 – 02/2018

Head of Customer Care · Intan Service Plus GmbH & Co. KG · Osnabrück

  • Strategische und operative Verantwortung des B2C-Kundenservice
  • Betreuung der Key Accounts auf C-Level
  • Konzeption und Einführung neuer Service- und Vertriebskonzepte, Ausbau des Dienstleistungsportfolios

 

03/2002 – 12/2004

Leiter Recherche / Vertrieb Marktforschung · Raad Consult GmbH · Münster

  • Fachliche & disziplinarische Leitung der Recherche-Abteilung
  • Projektleitung von Marktstudien und Kundenanalysen
  • Neukundenakquise und Key Account Management

Bildung

Bildungsabschluss

 

1990 - 1999

Magister Artium (M.A.) · Westfälische Wilhelms-Universität Münster

  • Studienfächer: Soziologie, 
    Ökonomie, Politikwissenschaft

Gesamtnote: 2,0

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