Über Samyak R V:
Professional with a Bachelors Degree in Chemical Engineering from Mumbai University. Skilled in Time Management, decision making and problem solving. Highly motivated individual with great people management skills and experience.
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In my previous customer service roles, I have always gone above and beyond for customers. I have handled all the contact mediums including telephones, chats, emails and have a good understanding of the customer base. I have a natural ability to build relationships and solve problems, so I am confident that I can provide excellent service to your customers.
My previous role as a Program Specialist has given me the organisational skills and experience necessary to excel in this role. Moreover, I managed to achieve resolution for ongoing issues by joining the Tech calls and providing urgent, real-time updates to Leadership for fixing the issue with resolver teams. I started working as a Technical Service Associate (Voice) and worked my way towards Program Specialist where we handled Digital and Devices Command Center. During my role as an associate, I handled Tier 1 & Tier 2 complex and undocumented contacts and supported Tier 1 associates with Concession Exceptions and Escalations (Peer-to-Peer functions) along with identifying contact drivers and potential recurring issues, and created the link between Operations, Escalation and Ticketing teams.
Bildung
Bachelor of Engineering(Chemical Engineering)
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