Sofie Nguyen

As a UI designer, I have charted an unconventional path, blending my expertise in customer success consulting for a B2B RegTech SaaS company with my passion for crafting user-friendly and intuitive user interfaces. During my time as a CS consultant, I streamlined first-level support onboarding processes, consulted with leading companies in the automotive, personal care, and insurance industries to provide tailored solutions, and worked alongside product and development teams to execute successful user acceptance testing.

Driven by my desire to create visually stunning and user-centric designs, I completed a UI Design bootcamp at CareerFoundry and honed my skills in:

- Design Thinking, User-Centered Design Process
- user research (Competitor Analysis, SWOT Analysis, User interviews)
- user personas, user flows, user journey maps - interaction design, animations
- wireframing, prototyping
- usability testing, A/B & Preference Testing
- visual branding, style guides, brand guidelines, user interface design, and mockup creation.

Design tools I use: Figma, Balsamiq, Adobe Illustrator, and Procreate 
Project management tools: Trello, Google Suite, and Microsoft Suite, Miro

I'm eager to take on permanent roles in mobility, e-commerce, retail, food, and healthcare fields, and contribute to the creation of mobile and web applications that elevate the user experience.

Based in Munich, I'm also open to remote work opportunities and excited to connect with individuals who share my passion for designing products that people love using. 
Feel free to check out my portfolio at sofie-nguyen.com to learn more about my work and drop me a message!

BERUFLICHER WERDEGANG

CUSTOMER SUCCESS CONSULTANT (GRC)
Alyne GmbH – München, DE – 10/2021 – 10/2022

• Vermeidung von Customer Churn und Steigerung der Kundenzufriedenheit durch Bereitstellung maßgeschneiderter Lösungen innerhalb der GRC Alyne Saas App, durch Anpassung der Kundenprozesse entsprechend dem Kundenfeedback.
• Durchführung erfolgreicher Usability-Tests in Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams vor jeder App-Veröffentlichung, zur Identifizierung und Behebung von Usability-Problemen
• Entwicklung und Implementierung eines neuen Onboarding-Prozesses für 1st-Level-Support-Mitarbeiter, was zu einem schnelleren Onboarding neuer Teammitglieder und einer um 50% verkürzten Response-Zeit für Kunden-Support-Anfragen führte.
• Verbesserung des Kundenerlebnisses durch technische Präsentationen und Schulungen, in denen Produktfunktionen und -vorteile erläutert wurden, die auf die Anwendungsfälle der Kunden zugeschnitten waren, was zu einem besseren Kundenverständnis und einem Rückgang der Supportanfragen führte.

CUSTOMER SUCCESS WERKSTUDENT
Alyne GmbH – München, DE – 10/2020 – 09/2021

• Steigerung der Kundenzufriedenheit durch technischen und funktionalen Kundensupport, um den Kunden bei Schwierigkeiten bei der Nutzung der App zu helfen und sicherzustellen, dass sie eine reibungslose Nutzererfahrung haben.
• Verschlankung der internen Abläufe und Verringerung der Komplexität durch die Dokumentation und Umgestaltung interner Prozesse mithilfe der BPMN-Methode, was zu eindeutig definierten und schlanken Prozessen führte, die leicht zu befolgen waren und die Gesamteffizienz verbesserten.

UI DESIGN ZERTIFIKAT 
CareerFoundry, 12/2022 – 04/2023

GOOGLE UX DESIGN SPEZIALISIERUNG
Coursera, 07/2022 – 11/2022 

Master in WIRTSCHAFTSINGENIEURWESEN
Munich University of Applied Science, 2019 – 2021

Bachelor in WIRTSCHAFTSINGENIEURWESEN
Munich University of Applied Science, 2013 – 2018