Stepan Evstyukhin

Erfahrener IT-Manager sowie Schnittstelle zwischen Business und IT, mit über siebeneinhalb Jahren Expertise im IT Projektumfeld, der Digitalisierung von Geschäftsprozessen und Teamführung.

Ich verfüge über fundierte Erfahrung in der Analyse und Übersetzung von Geschäftsanforderungen in IT- und Software Dienstleistungen, der Pflege und Entwicklung von Systemen, der Optimierung von Prozessen im laufenden (IT-)Betrieb sowie in der Steuerung und Überwachung komplexer Projekte entlang der gesamten Wertschöpfungskette.

Durch meine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, eine organisierte Arbeitsweise als auch meine analytische sowie lösungsorientierte Denkweise unterstütze ich Unternehmen dabei die Digitalisierung voranzutreiben und (IT-)Prozesse sowie Systeme zu optimieren.

10/2017 bis 02/2019 : Manager Marketing & Vertrieb.

• Konzeption und Umsetzung von Online-Marketingmaßnahmen zur Gewinnung von Neukunden und Steigerung der Absatzzahlen.
• Betreuung und Beratung von Kunden und Partnern.
• Mitarbeit an und Überwachung von Projekten im E-Commerce Bereich.
• Optimierung bestehender und Aufbau neuer Marketing/Vertriebs-Kanäle mit anschließender Erfolgskontrolle.
• Verwalten des Marketingbudgets und Überwachen von Ausgaben.
• Zusammenarbeit mit externen Agenturen.

02/2019 bis 01/2023 : Product Owner

• Optimierung und Pflege des hauseigenen ERP/CRM-Systems.
• Unterstützung bei der Integration von Point-of-Sale (POS)- und Payment-Systemen sowie Anbindung des eigenen CRM und ERP-Systems mittels API-Schnittstellen bei Kunden und Partnern
• Kontinuierliche Weiterentwicklung und Qualitätssicherung des internen ERP Systems durch systematische Tests (z. B. UAT), Abnahme neuer Features sowie enge Abstimmung mit dem Entwicklungsteam imRahmen von Agile/Scrum-Prozessen.
• Anforderungsmanagement (Requirements Engineering): Erhebung,Analyse und Periodisierung von Kundenfeedback und Stakeholder Anforderungen zur kontinuierlichen Verbesserung der CRM/BFS-Funktionalitäten.
• Prozessanalyse und Optimierung im System-Betrieb, (einschließlich Automatisierung wiederholender Abläufe sowie Identifikation von Effizienzpotenzialen 
• Incident- und Problemmanagement gemäß ITIL-Standards (inklusive Root Cause Analysis und Koordination von Lösungsteams zur schnellen Störungsbehebung).
• Enge Zusammenarbeit mit externen IT-Teams.
• Betreuung von Kunden (inkl. Onboarding) und Schulungen zu Produktexpert*innen.
• Vertrags- und Lizenzmanagement (einschließlich technischer Due-Diligence, SLA-Verhandlungen sowie Mitwirkung bei der Gestaltung von Serviceverträgen und Kooperationsvereinbarungen).

01/2023 bis jetzt: IT Service Delivery Manager

• Sicherstellung von Qualitätsstandards im IT- und Cloud-Dienstleistungsumfeld (CSP- und MSP sowie bei betreuten Softwarelösungen) durch Monitoring, Service Level Management und Qualitätskontrollen gemäß ITIL-Best Practices.
• Verantwortlich für die Aufnahme von Kundenbedarfen und Wünschen sowie kontinuierliche Feedback basierte Weiterentwicklung der Produkte und Dienstleistungen mit dem Ziel die Effizienz, den Nutzen und die Zufriedenheit zu maximieren.
• Zusammenarbeit mit Fachbereichen zur systematischen Anforderungsaufnahme (Requirements Engineering) und Übersetzung fachlicher Anforderungen in skalierbare IT-Services.
• Koordination und Nachverfolgung von Incidents, Changes und Problems über das IT-Service-Management-System Jira (inkl. Priorisierung, Eskalationsmanagement und Kommunikation mit relevanten Stakeholdern).
• Mitwirkung und Überwachung von Entwicklungsprozessen zur Implementierung von IT- und Softwarelösungen (inkl. Projektkoordination, Testing, Go-Live-Support, Leitung von Produktdemos und Übergabe in den operativen Betrieb).
• Aufbau nachhaltiger Kundenbeziehungen durch regelmäßige Service-Reviews sowie lösungsorientierter Kommunikation mit Key Accounts und Entscheidungsträgern.
• Erstellung und Präsentation von Serviceberichten (Reporting und Analyse) für Kunden und das Management (inkl. Bewertung der Servicequalität und Ableitung strategischer Maßnahmen zur Optimierung des IT-Betriebs).
• Identifikation und Umsetzung von Cross- und Upselling-Potenzialen im Rahmen des Service Lifecycle (durch Analyse von Kundenbedarfen und proaktiver Beratung zu ergänzenden IT-Services).

Bachelor in Betriebswirtschaftslehre (B.Sc. - Note: 1,8)