Tom Wiese

Zur Zeit bin ich als IT Servicetechniker als externer Mitarbeiter für einen großen Konzern tätig. Ich möchte mich aber gerne weiterentwickeln.

Bechtle Onsite Services GmbH, Wolfsburg                                                     02/2022 - Heute             

IT Servicetechniker

      • Betreuung der Anwender/Kunden direkt am Support Point

     • Erster Ansprechpartner bei technischen Anfragen und Störungen

     • Behebung von Störungen und Neuaufsetzung defekter Clients

     • Support beim Onboarding neuer Mitarbeiter

     • Betreuung von bestellter Hardware und Zubehör

     • Freigabe und/oder manuelle Installation von Software

     • Support im Mobile Device – Apple iPhone, MacBook, iPad, Android

     • Bearbeitung von Tickets

     • Pflegen von Nutzerdaten und Clients in der Applikation Flexera

     • Austausch defekter Hardware

     • Leitung eines Teams mit Aufgabenverteilung

HCL Technologies Germany GmbH, Gifhorn                                                       11/2020 – 01/2022

IT Supporter

     • Betreuung der Anwender per Telefon, Email, Chat und/oder Ticketsystem

     • Ansprechpartner für Anwender bei technischen Anfrage und Störungen sowie deren Betreuung

     • Aufnahme, Analyse und Klassifizierung von eingehenden Anfrage und Störungen

     • Erstellung von Dokumentationen im jeweiligen Tickettool (Servicenter 3)

     • Bearbeitung technischer Anfragen und Störungen mit direkter Lösung oder ggf. Weiterleitung an den

       zuständigen Support    

     • Unterstützung im Hardware- und Softwareumfeld (z.B. Office, Intranet, Account)

     • Remoteaufschaltung bei Anfragen per Telefon, Email und/oder Ticketsystem

Bike & Outdoor Company GmbH & Co. KG (ehem. Bike Arena Brendler)               08/2014 – 10/2020                         Kaufmann im Einzelhandel im Bereich Fahrrad

     • Beratung und Verkauf von Fahrrädern und Zubehör

     • Abwicklung von Leasing- und Finanzierungsverträgen

     • Pflegen von Kunden- und Fahrraddaten im Warenwirtschaftssystem

     • Planung von Firmenevents

     • Störungen in Zusammenarbeit mit der IT-Abteilung lösen

Bike Arena Brendler, Gifhorn                                                                                         08/2013 – 07/2014   

Ausbildung Kaufmann im Einzelhandel im Bereich Fahrrad

   • Beratung und Verkauf von Fahrrädern und Zubehör

    • Abwicklung von Leasing- und Finanzierungsverträgen

Aldi GmbH & Co. KG, Gifhorn                                                                              08/2010 – 02/2012

Ausbildung zum Verkäufer

   • Verräumung von Food- und Non Food Artikeln

    • Warenbestandsaufnahme

    • Aufnahme von Bestellungen

    • Betreuung von Kunden

    • Abrechnung der Kassen

    • Planung der Lagerlogistik