Quereinsteiger:in für Umschulung als Kundenbetreuer:in im Zug - Murnau am Staffelsee, Deutschland - DB Regio AG

Beschreibung

Stellenbeschreibung

Als Kundenbetreuer:in im Zug im Nahverkehr (Zugbegleiter:in, Schaffner:in) bist du erste:r Ansprechpartner:in für unsere Fahrgäste in den Zügen der DB Regio suchen wir dich als Quereinsteiger:in für eine Umschulung zum:zur Kundenbetreuer:in im Nahverkehr (w/m/d) bei der DB Regio AG am Standort Murnau (Staffelsee). Das erwartet dich bei der Umschulung:

Die Umschulung findet über 14 Wochen in Vollzeit (39 Stunden/Woche) statt und setzt sich aus theoretischen und praktischen Unterrichtsabschnitten zusammen

Der theoretische Unterricht erfolgt am Standort München, deine Praxiseinsätze finden in der Regel am späteren Einsatzort statt

Während der gesamten Umschulung stehen dir feste Ansprechpartner:innen für deine Fragen zur Seite

Du schließt die Umschulung mit einer theoretischen und praktischen Prüfung ab

Die Ausbildungsklassen bestehen aus ca. 9 Teilnehmenden

Nach der Umschulung übernimmst du folgende Tätigkeiten:

Aktiv berätst und betreust du unsere Kund:innen am und im Zug

Du erteilst Fahrplan- und Tarifauskünfte und gibst Informationen über Anschlussverbindungen und Unregelmäßigkeiten

Die Kontrolle und der Verkauf von Fahrkarten liegen in deiner Verantwortung

Du bist für die Ordnung und Sicherheit im Zug zuständig

Mit hoher Servicequalität steigerst du die Zufriedenheit unserer Kund:innen

Die Zusammenarbeit mit Kolleg:innen, wie z. B. Triebfahrzeugführer:innen, Servicepersonal oder Sicherheitsmitarbeitenden, gehört zu deinem Alltag"

Dein Profil:

Idealerweise hast du Berufserfahrung im Kundenservice, wie z. B. als Mitarbeiter:in in der Gastronomie oder als Hotelkaufmann, Steward, Flugbegleiter:in, Verkäufer:in, Einzelhandelskaufmann

Dir liegt es, mit Menschen zur arbeiten und Kunden- sowie Servicebewusstsein sind für dich selbstverständlich

Gute Konflikt- und Kommunikationsfähigkeit hast du dir in deinem Berufsleben angeeignet

Deine schriftlichen und sprachlichen Deutschkenntnisse sind sehr gut (mind. B2-Level)

Der geplante, unregelmäßige Wechselschichtdienst sowie Wochenend- und Feiertagsarbeiten machen dir nichts aus

Ein gültiger Führerschein der Klasse B ist von Vorteil, um auch außerhalb der ÖPNV-Zeiten pünktlich bei deiner Arbeit zu sein

Bewerbungen bereits ausgebildeter Kundenbetreuer:innen im Nahverkehr sind selbstverständlich ebenso willkommen.Nach erfolgreichem Abschluss der Funktionsausbildung ist eine Ausübung des Berufes in der Regel auch in Teilzeit möglich. Aus betrieblichen Gründen ist die Qualifizierung in Vollzeit zu absolvieren."