Service Delivery Manager Workplace Services - Augsburg, Deutschland - Bechtle Managed Services GmbH

Beschreibung

• Du übernimmst die Verantwortung, wenn es um die Leistungs- und Serviceerbringung gemäß Kundenvereinbarungen geht.
• Dabei behältst du stets unsere wirtschaftlichen Ziele sowie sich verändernde Kundenanforderungen oder betriebliche Möglichkeiten im Blick.
• Du verstehst dich als zentrale Ansprechperson für sämtliche Stakeholder und agierst gleichzeitig als Problemlöser:in und Lösungsgeber:in.
• Du bewertest interne sowie externe Reports bezüglich Service Level Agreements, Incidents, Reaktionszeiten etc. und verwaltest diese innerhalb deines Teams.
• Zu deinen Aufgaben gehören regelmäßige abstimmende Meetings mit Kolleg:innen anderer Fachbereiche und Kunden, in denen du die fortlaufende Qualität unserer Dienstleistungen gewährleistest.
• Erfahrung mit IT-Service-Prozessen und der Umsetzung anspruchsvoller Dienstleistungen, inklusive Kenntnisse im Service Level-, Change-, Transition- und Projektmanagement sowie idealerweise einer oder mehrerer Zertifizierungen im Bereich ITIL, Prince2.
• Fundiertes Know-how im Bereich Client- und Anwendungsinfrastruktur sowie Sicherheit im Umgang mit MS Office.
• Verhandlungs- und Präsentationssicherheit in Deutsch und Englisch
• Persönlich gefallen uns besonders dein sicheres Auftreten, deine Teamfähigkeit, sowie dein Verantwortungsbewusstsein bei der Bereitstellung unserer Dienstleistungen für Kunden.