- die Recherche, Erstlösung und die Nachverfolgung der eingehenden Störungen sowie deren Bearbeitung mit Hilfe einer Wissensdatenbank
- das Priorisieren und ggf. die Verteilung von Serviceanfragen an den Second Level Support
- die Pflege der unternehmensweiten Wissensdatenbank
- die Auslieferung bzw. die Veranlassung der Auslieferung vorhandener Lösungen und Updates
- das Analysieren der Serviceanfragen mit Hilfe von Aufschaltungen auf Kundensysteme
- Erfahrungen in einem kundenorientierten Umfeld, idealerweise (aber nicht erforderlich) in einem IT Helpdesk
- Kenntnisse bzgl. MS Windows, MS Office und Ticketsystemen (Jira)
- Exzellente Umgangsformen am Telefon
- Einfühlungsvermögen für die Probleme unserer Kunden, eine positive Einstellung und ein strukturiertes Arbeitsverhalten
- eine schnelle Auffassungsgabe sowie Analytisches und selbstständiges Handeln
- einen unbefristeten zukunftssicheren Arbeitsplatz in der Branche der Energie- und Wasserwirtschaft
- betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen
- zusätzliche Vergütung in Form eines Jahresbonus
- 30 Tage Jahresurlaub sowie betriebsfrei am und
- flexible Arbeitszeiten & Teilzeitmodelle und Ausgleichsmöglichkeiten aus dem Arbeitszeitkonto
- die Möglichkeit zu Remote Work
1st Level Supportanalyst - Roggentin, Deutschland - Harris Computer
vor 1 Woche
Beschreibung
FÜR DIE VERSTÄRKUNG UNSERES TEAMS SUCHEN WIR FÜR UNSEREN HAUPTSITZ IN ROGGENTIN bei Rostock DICH im
1st Level Supportanalyst (m/w/d)
Die SIV.AG ist einer der führenden Lösungspartner für die deutsche und internationale Energie- und Wasserwirtschaft. Unseren Erfolg verdanken wir in erster Linie unseren Mitarbeitern, die in Zusammenarbeit mit unseren Kunden individuelle Lösungen für Prozesse und Dienstleistungen konzipieren und implementieren. Möchtest Du die Welt der Energie- und Wasserwirtschaft von morgen mitgestalten? Wir bieten engagierten und flexiblen Menschen spannende Tätigkeiten in einem wachsenden Unternehmen.
Du wirst 1st Level Supportanalyst (m/w/d) und bearbeitest die eingehenden Serviceanfragen unseres Servicedesks. Mit deinem lösungsorientierten Denken und ausgeprägten Maß an Hilfsbereitschaft stellst du sowohl unsere Kundenunternehmen als auch Kolleginnen und Kollegen zufrieden. Gemeinsam im Team arbeitest du daran, die beste Kundenbetreuung und -kommunikation zu bieten und bist direkt an der digitalen Innovation des Kundenservices in der Softwarebranche beteiligt.
Zu deinem Aufgabengebiet gehören außerdem:
Du passt zu uns, wenn du Folgendes mitbringst:
Wir bieten dir: