Customer Service Representative-Key Account - Krefeld, Deutschland - Air Liquide

Beschreibung

Air Liquide ist ein Weltmarktführer bei Gasen, Technologien und Dienstleistungen für Industrie, Gesundheit und Umwelt. Unser Unternehmen bietet innovative Lösungen basierend auf stetig verbesserten Technologien. Wir produzieren Luftgase wie Sauerstoff, Stickstoff, Argon und Spezialgase aber auch weitere Gaslösungen, wie zum Beispiel Wasserstoff. Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind in 78 Ländern im Einsatz für unsere Kunden. Dynamisch und kreativ. Innovativ und lebendig.

Erster Ansprechpartner, proaktive Betreuung und Beratung der Key Account Kunden / Großkunden*

• Führen und Nachhalten von Verkaufskorrespondenz (Terminierung, Abwicklung und Überwachung)
• Angebotserstellung sowie -verfolgung
• Sicherstellung der Kundenzufriedenheit
• Generierung von Leads und deren Qualifizierung als Vorbereitung zur Gewinnung von Neugeschäft
• Prüfung von Kundenaufträgen die unter die chemische Verbotsverordnung fallen
• Anlage / Bearbeitung von Stammdaten (Konditionen, Kundendaten)
• Dokumentation und -bearbeitung von Reklamationen. Erstellung von Gut- und Lastschrift inkl. dem einholen erforderlicher interne Freigaben gem. Wertgrenzen- und Unterschriftsregelung sowie deren Klärungsowie Rückmeldung an den Kunden & Außendienst
• Steigerung Kundenzufriedenheit

Förderung, Pflege und Support des elektronischen Datenaustausches*

• MyGas Portal, E-Invoicing
• EDI Orderung, EDI Invoicing, Einkaufskataloge / e-shop
• Kundenportale & Middelware

Forderungsmanagement

• Aktives Forderungsmanagement in enger Kooperation mit dem Key Account Management und Gebietsverkaufsleiter
• Mahnwesen bis hin zum gerichtlichen Mahnverfahren in Kooperation mit dem Debitorenmanagement sowie Key Account Management / Gebietsverkaufsleitung
• Bonitätsprüfung
• Bearbeitung von Kunden im Insolvenzantrags- oder Insolvenzverfahren in Kooperation mit dem Debitorenmanagement sowie Key Account Management / Gebietsverkaufsleitung

Monatsabschlusstätigkeiten auf Basis des "European Invoicing Guide"

Fakturastellung von technischen Dienstleistungen auf Basis eines erstellten Angebotes und tatsächlich erbrachten Leistungen

Sonstiges
enge Zusammenarbeit mit dem Performance Management Team, um Prozesse kontinuierlich zu verbessern und Schulungspotential aufzuzeigen

• fundierte kaufmännische Kenntnisse, Verkaufs- und Abschlussfähigkeit, sehr gute Kommunikationsfähigkeit, Affinität im Umgang mit buchhalterischen Abläufen, hohe Analytische Fähigkeit, CVV Unterweisung
• Befristete Einstellung als Elternzeitvertretung
• Position für mobiles Arbeiten geeignet