IT Service Manager - Magdeburg, Deutschland - aimpower GmbH

Beschreibung

Job brief

Du interessierst Dich für komplexe IT-Systeme und hast einen hohen Qualitätsanspruch? Hast Du Spaß daran, proaktiv Lösungen zu erarbeiten, falls mal etwas aus dem Ruder läuft? Gleichzeitig liegt Dir die kontinuierliche Optimierung von Prozessen und Systemen am Herzen? Nicht zuletzt möchtest Du bei der Gestaltung von geschäftskritischen Prozessen und Systemen mitwirken und gemeinsam mit dem CIO das "Run-Team" in der IT aufbauen? Dann freuen wir uns, Dich in unserem schnell wachsenden Team als IT Service Manager (m/w/d) willkommen zu heißen.

Bei aimpower arbeitest Du operativ und treibst die Innovation in deinem Verantwortungsbereich voran. Als IT Service Manager arbeitest Du eng mit einem bestehenden Team aus Developern, DevOps und Architekten zusammen.

In dieser Rolle beschäftigst Du Dich vorwiegend mit der produktiven Applikation zur Laufzeit. Du überwachst das Monitoring und reagierst proaktiv, bevor unsere Anwender betroffen sind. Du nimmst Supportanfragen und Fehlermeldungen entgegen. Dabei stellst Du die Priorisierung und Umsetzung in der richtigen Reihenfolge sicher und testest die Fehlerbehebung auf Grundlage deiner eigenen Akzeptanzkriterien.

Um die produktiven Systeme kontinuierlich robuster zu machen, gibst Du wichtige Expertisen sowie Ursachenanalysen an unsere Architekten weiter und spielst in dieser Zusammenarbeit eine zentrale Rolle im Qualitätsmanagement unserer SaaS.

Deine Aufgaben beinhalten:

Operative Aufgaben

• Kontinuierliches Monitoring der Applikation und IT-Infrastruktur
• Priorisierung und Abgrenzung zum Change-Management
• 2nd-Level Incident-Management
  • Erfassen, klassifizieren und priorisieren von Incidents aus dem 1st-Level oder anderen Abteilungen bzw. Usern.
  • Selbständiges Lösen von Incidents (2nd-Level Support), sofern diese konfiguratorisch oder administrativ innerhalb der produktiven Systeme und ohne Unterstützung des Development Teams gelöst werden können.
  • Aufbereiten der Anforderungen für das Development Team (3rd-Level Support).
  • Regressionstests der Korrekturen sowie Hotfix- und Releasemanagement.
• Administration der operativen Management-Tools und Monitoring-Systeme (z.B. Datadog).
• Subscription-Management und Toolkonfiguration der SaaS-Platform.
• Briefen und Nachhalten von Security Issues in Zusammenarbeit mit den DevOps in deinem Team.
  

Innovative Aufgaben

• Konzeptionelle Unterstützung des Architektur-Teams in der Weiterentwicklung der Monitoring- und Alerting-Systeme.
• Digitalisierung des 1st Level Support mit Hilfe von Zendesk oder anderen Tools.
• Ableiten von Maßnahmen zur Stabilisierung der SaaS-Applikation und Infrastruktur.
• Entwicklung tragfähiger Methoden (Prozessentwicklung) zur Lösung spontaner Anforderungen aus dem Incident-Management und kurzfristigen Anforderungen aus dem Demand-Management unter Berücksichtigung agiler Development-Teams.
• Einführen geeigneter Tools zur smarteren Steuerung operativer Prozesse im eigenen Fachbereich (Demand- und Incident-Management).
  

Über dich:

• Mindestens 3 Jahre einschlägige Berufserfahrung im operativen Management von IT-Systemen, Infrastruktur und Incident Management
• Ein großer Vorteil: Kenntnisse in der Verwendung von Datadog zur Überwachung und Analyse von IT-Infrastrukturen
• Motivierter Teamplayer mit ausgeprägten Kommunikationsfähigkeiten und Hands-on-Mentalität
• Growth Mindset mit hohem Qualitätsanspruch und einem Auge fürs Detail
• Eigeninitiative mit hochgradig kreativem und lösungsorientiertem Problemlösungsansatz
• Interesse an künstlicher Intelligenz und Brand Management
• Gute Deutsch- (mindestens Niveau C1) und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• last but not least: Spaß an der Arbeit

Was wir als Plus betrachten:

• Kenntnisse in den folgenden Systemen und Tools:
  • Zendesk
  • Jira Software oder Jira Service Management
  • Jira Compass
  • Confluence
  • AWS (Management über die Konsole)
• Einschlägige Erfahrungen im ITSM
• Erfahrung in ISO-Zertifizierungsprozessen

Was ist für dich drin?

• Ein schnell wachsendes, dynamisches, internationales Team mit flachen Hierarchien geprägt von einer unterstützenden Unternehmenskultur
• Eine einzigartige Gelegenheit, eine maßgebliche Rolle bei der Mitgestaltung superspannender Innovationsthemen zu spielen (Stichwort: Künstliche Intelligenz Kreative Effektivität Verhaltenswissenschaft Marketingtransformation)
• Ein hohes Maß an Flexibilität innerhalb unseres hybriden Arbeitsmodells - wir arbeiten überwiegend Remote und bieten ein Co-Working-Space in Frankfurt am Main und Hamburg für regelmäßige persönliche Treffen (1x Monat in Frankfurt am Main)
• 28 Urlaubstage pro Jahr
• ... und wenn Du noch etwas länger in der Welt reisen möchtest, bieten wir Dir auch die Möglichkeit zur Workation
• Ein jährliches Weiterbildungsbudget, das du für die Teilnahme an Trainings, Kursen und Konferenzen verwenden kannst

#li-remote

So läuft der Einstellungsprozess ab:

• Kennenlern-Gespräch mit unserem Talent Partner
• Kennenlern-Gespräch mit Martin (CIO)
• Deep-Dive-Gespräch mit einem unserer IT-Architekten
• Meet the team: Lerne unser aimpower-Team in unserem Büro in Frankfurt am Main kennen und triff einige deiner zukünftigen Kollegen:innen (kann auch virtuell stattfinden)

Du erfüllst nicht alle Anforderungen?

Wir bei aimpower setzen uns dafür ein, ein vielfältiges, gleichberechtigtes und inklusives Arbeitsumfeld zu schaffen. Wir sind uns bewusst, dass verschiedene Faktoren die Entscheidung des Einzelnen, sich auf eine Stelle zu bewerben, beeinflussen können. Wir ermutigen Kandidaten:innen mit jeglichem Hintergrund, sich zu bewerben, unabhängig davon, ob sie alle Qualifikationen erfüllen. Wir sind davon überzeugt, dass unterschiedliche Perspektiven zur Stärke und Innovation unseres Teams beitragen. Wenn du unser Ziel teilst, freuen wir uns über deine Bewerbung. Wir setzen uns dafür ein, ein für alle zugängliches Umfeld zu schaffen, auch für Menschen mit Behinderungen. Wenn du bestimmte Bedürfnisse hast, teile uns bitte mit, wie wir dich während des Bewerbungsverfahrens oder bei der Arbeit unterstützen können.

Über uns

Wir sind aimpower, ein 2020 gegründetes, stark wachsendes Start-Up im Bereich Marketing Technology. Wir ermöglichen es, wirklich jede Art von Werbemittel in Minutenschnelle auf das zu testen, was wirklich zählt: Die kreative Wirksamkeit aus Sicht des Konsumenten. Egal ob TV-Spot, Social Media Content, Package Design, Print-Anzeige, e-Commerce Content oder PoS-Material. Ermöglicht durch komfortable Tools auf unserer SaaS Plattform brainsuite – ein virtuelles Konsumentengehirn, basierend auf neurowissenschaftlichen Erkenntnissen, gebaut mit neuester KI Technologie. Unsere Mission ist es, Marketing-Teams weltweit zu "empowern", wirksamere Kommunikation zu realisieren, kreative Entscheidungen schneller und evidenzbasiert zu treffen und vor allem Zeit und Budgets besser zu investieren, als in ineffektive Werbung. Zu unseren Kunden gehören Unternehmen aus 25 Ländern.

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