Operations Engineer - Berlin, Deutschland - Bundesdruckerei GmbH

Beschreibung

Ihr Aufgabenbereich
Verantwortung für gemeldete Kundenprobleme und Verfolgung dieser bis zur Lösung
Untersuchung, Diagnose und Ermittlung von Lösungen zur Behebung von Problemen in den Services
Einhaltung der vorgegebenen Prozesse für die Eskalation von ungelösten Problemen an die zuständigen internen Teams
Überwachung der SLO-Alarme und Fehlerbudgets
Management des Incident-Response-Flows, hinsichtlich der genutzten Anwendungen
Identifizierung und Implementierung von Automatisierungsmöglichkeiten
Bearbeitung und Lösung offener Support-Tickets unter Einhaltung der SLAs
Koordination mit unterschiedlichen Stakeholdern zur Durchführung von blameless Post-Mortems
Ihr Profil
Erfolgreich abgeschlossenes Studium mit Schwerpunkt Informatik, eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder eine gleichwertige Qualifikation
Berufserfahrung im IT-Betrieb oder Produktionssupport
Praktische Erfahrung mit Linux-Plattformen
Know-how im Umgang mit: Kubernetes, Docker, PostgresSQL, Grafana, Prometheus, Gitlab, Terraform, Jira, Confluence u.w.
Kenntnisse in einer der Programmiersprachen: Python, Bash Scripting, Go oder Perl
Teamfähigkeit, Flexibilität und die Bereitschaft in einem 24x7 (Incentive) Supportmodell zu arbeiten
sichere Deutsch- und Englischkenntnisse%1737428% %%techsoftware%%