Beschreibung

Als zentraler IT-Dienstleister für die Bundesverwaltung bieten wir als ITZBund unseren aktuell über 4.000 Beschäftigten abwechslungsreiche und vielfältige Tätigkeitsfelder an zwölf Standorten bundesweit. Unsere Beschäftigten arbeiten am Puls der Digitalisierung und erbringen damit einen gesellschaftlichen Mehrwert. Neben einer spannenden Tätigkeit mit gesellschaftlicher Relevanz bieten wir Ihnen als moderner Arbeitgeber im öffentlichen Dienst ein wertschätzendes und offenes Arbeitsklima.

Lernen Sie uns kennen und werden Sie Teil unseres Teams als:

Major Incident-/ Problem Manager (w/m/d)

Behörde/Organisation: Informationstechnikzentrum Bund
Dienstsitze: Berlin, Bonn, Düsseldorf, Frankfurt am Main, Hamburg, Hannover, Ilmenau, Karlsruhe, Köln, Nürnberg, Stuttgart, Wiesbaden
Referenzcode: Z7-P /24-e

Aufgaben

Ihr neues Aufgabengebiet stellt eine abteilungsübergreifende Zusammenarbeit dar, da die Bewältigung kritischer Störungen (Major Incidents) bspw. im Betrieb der Cloud, von Applikationen sowie in Rechenzentrums-Infrastrukturen anfallen. Sie steuern und verantworten die Problemlösung von signifikanten Störungen sowie die dazugehörige Kommunikation mit Kundenschnittstellen, der Fachaufsicht im Bundesministerium der Finanzen und dem Management des ITZBund. Im Nachgang stellen Sie im Rahmen des Problemmanagements sicher, dass eine erneute Störung nachhaltig verhindert wird. Ihre Aufgaben erledigen Sie zusammen im Team und können sich auf eine gegenseitige Unterstützung sowie ein tolles Teamklima freuen. Bei uns wird viel Wert auf ein gutes Miteinander und einen wertschätzenden Umgang gelegt, auch über das Kernteam hinaus.

Wir freuen uns darauf, Sie bald in unserem Team herzlich begrüßen zu dürfen und auf Ihre Unterstützung bei folgenden Themen:

• Eingetretene oder drohende Schäden durch eine Störung werden von Ihnen analysiert und eine Entscheidung über die Ausrufung eines Major Incidents getroffen.
• Sie bilden, führen und steuern ein Major Incident-Team zur Behebung von Störungen bei IT-Fachverfahren, Clients und deren Infrastrukturen.
• Eine kontinuierliche Kommunikation mit Kunden, dem Management sowie Prozessbeteiligten fällt dauerhaft an.
• Veranlassung und Steuerung der Durchführung von Root Cause-Analysen sowie anschließend die Koordinierung der Umsetzung von Maßnahmenplänen als Problemmanager.
• Ihre Mitwirkung bei der Durchführung von Major Incident-Reviews im Sinne der stetigen Qualitätsverbesserung der Prozesse sowie Verfahren.
• Sie bringen sich bei der Weiterentwicklung des IT-Notfallwissens unseres Hauses ein.

Anforderungen

Ihre erforderlichen Qualifikationen

• Sie verfügen über ein erfolgreich abgeschlossenes Fachhochschul- bzw. Bachelorstudium mit einschlägigem IT-Bezug. Darüber hinaus verfügen Sie über mindestens dreijährige gleichwertige praktische Berufserfahrung in der Informationstechnik.
• Oder: Sie verfügen über nachgewiesene, gleichwertige Fähigkeiten und Erfahrungen im entsprechenden Berufsbild von mindestens 6 Jahren.
• Sofern Sie Beamtin/Beamter sind, befinden Sie sich in der Laufbahn des gehobenen Dienstes in der BesGr. A11 oder A 12 BBesO.

Weiterhin bringen Sie fachlich mit:

• Sie besitzen praktische Erfahrungen in der Administration von IT-Fachverfahren oder -Services (Datenbanken, Netzwerk, Server- und Client-Betriebssysteme).
• Mit Architekturen in den Bereichen Fachverfahren, Infrastruktur sowie insbesondere Netzwerken sind Sie bestens vertraut.
• Mehrjährige Erfahrungen in der Steuerung der Bewältigung von Major Incidents sind uns wichtig.
• Sie verfügen über gute Kenntnisse im Umgang mit ITSM-Werkzeugen (CMDB, Ticket- und Monitoringsysteme).
• Kenntnisse in den IT-Betriebsprozessen nach ITILv3 oder ITILv4 runden Ihr Profil ab.

Das zeichnet Sie persönlich aus:

• Sie können systematisch-methodisch planen sowie vorgehen, zeigen Initiative und übernehmen Eigenverantwortung.
• Belastbarkeit und Stressresistenz zählen zu Ihren Eigenschaften.
• Kommunikationsfähigkeit ist für Sie selbstverständlich und zeichnen sich darüber hinaus durch Kooperations- und Teamfähigkeit aus.

Da Major Incidents und deren Folgen unplanbar sind, kann es bei dieser Tätigkeit zu Rufbereitschaften kommen. Dies stellt derzeit Ausnahmen dar und wird bestmöglich vermieden.

Zudem stimmen Sie einer Sicherheitsüberprüfung nach dem Sicherheitsüberprüfungsgesetz zu.

Wir bieten

Gute Gründe, die für uns sprechen

Wir bieten Ihnen einen sicheren Arbeitsplatz im öffentlichen Dienst und eine unbefristete Einstellung als Tarifbeschäftigte/-r. Das Entgelt entspricht bei Erfüllung der persönlichen Voraussetzungen der Entgeltgruppe 12 des Tarifvertrags für den öffentlichen Dienst (TVöD Bund).

Für Beamtinnen und Beamte ist der Dienstposten nach BesGr. A 12 BBesO bewertet.

• Wir zahlen Ihnen eine monatliche ITZBund-Zulage in Höhe von 164 €. Zusätzlich profitieren Sie von regelmäßigen tariflichen Gehaltsanpassungen.
• Tarifbeschäftigte erhalten eine Jahressonderzahlung sowie eine betriebliche Altersvorsorge mit Arbeitgeberanteil (nach den geltenden tariflichen Bestimmungen).
• Unsere modernen Arbeitszeitmodelle, gleitende Arbeitszeit sowie die Möglichkeit, im Home-Office zu arbeiten, ermöglichen Ihnen eine ausgewogene Work-Life-Balance und die Vereinbarkeit von Familie, Pflege und Beruf.
• Auf Wunsch bieten wir Ihnen die Möglichkeit der Verbeamtung, sofern Sie die Voraussetzungen erfüllen.
• Je nach Standort bieten wir Ihnen ein Jobticket zu vergünstigten Konditionen oder eine Bezuschussung des Deutschlandjobtickets an.
• Während Ihrer individuellen Einarbeitung stehen Ihnen erfahrene Kolleginnen und Kollegen zur Seite. Auf Ihrem weiteren Karriereweg begleiten und unterstützen wir Sie bei Ihrer beruflichen Entwicklung mit unseren attraktiven Fortbildungsangeboten.
• Wir bieten Ihnen vielseitige Möglichkeiten der Gesundheitsförderung.
• Durch unsere offene, diverse und vielfältige Unternehmenskultur fördern wir ein vertrauensvolles Miteinander und die Vernetzung unserer Beschäftigten. Ebenso haben Sie die Möglichkeit, sich als Ausbilderin/Ausbilder einzubringen und Ihr Fachwissen und Ihre Erfahrungen an unsere Nachwuchskräfte weiterzugeben.
• Wir gewähren bei Bedarf eine Umzugskostenvergütung nach den gesetzlichen Bestimmungen.

Sie wollen uns bei der Digitalisierung Deutschlands unterstützen und Teil unseres Teams werden?

Dann freuen wir uns auf Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, Prüfungs- und Beschäftigungszeugnisse, ggf. Nachweis der Schwerbehinderung) für die Stelle als Major Incident-/ Problem Manager (w/m/d) bis zum über unser Online-Bewerbungssystem. Sie können hierzu den Button "