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    Operations Manager - Mutterstadt, Deutschland - EGYM GmbH

    EGYM GmbH
    EGYM GmbH Mutterstadt, Deutschland

    vor 2 Tagen

    Default job background
    Ganztags
    Beschreibung

    Your daily workout

    Tu intégreras l'équipe Opérations, qui a pour mission d'assurer le support, le traitement des demandes administratives, l'amélioration continue de nos processus et la satisfaction de nos d'abonnés, clients et partenaires.

    Dans cette équipe, trois axes verticaux sont définis :

    • Members : BtoC, utilisateurs de l'app Gymlib (2 personnes)
    • Partners : BtoB, nos salles de sport partenaires : Neoness, Episod, Dynamo, Five, Climb up ...(2 personnes)
    • Corporate : BtoB, nos clients entreprises : Deloitte, Carrefour, Ratp, Konbini (3 personnes + toi)

    Pour l'axe "Corporate", nous recherchons une personne pour assurer le support client. Rattaché(e) au Head of Opérations, tu seras en charge de la satisfaction client et tu développeras des relations privilégiées avec nos clients ainsi que divers interlocuteurs internes (Finance, Partenaires, Sales, CSM).

    Tes principales missions seront les suivantes :
    • Répondre aux e-mails et aux appels des clients sur des sujets de facturation, d'impayés (80% des demandes actuelles) en faisant le lien avec les équipes commerciales et CSM, identifier les cas exceptionnels, et respecter les process existants.
    • Gestion des exceptions de facturations (déposer les factures sur les plateformes comptables des clients)
    • Traiter les onboardings client, effectuer les démarches administratives (création dans notre back-office), vérification de la conformité des données client figurant sur le contrat en lien avec Hubspot et bientôt Salesforce.
    • Améliorer et optimiser nos processus pour les rendre plus efficaces, en identifiant les points de friction, les tâches à automatiser, et en documentant nos processus.
    Projets annexes :
    • Être le back-up de l'équipe sur certains sujets tels que la modification de contrat client, le processus de facturation mensuel, le suivi des impayés et les onboardings des entreprises.

    • Outils utilisés :
      • Intercom
      • Salesforce
      • SAP
      • Hubspot
      • Notion
      • Slack
      • ChatGPT
      • Excel

    Your fitness level

    • Tu as suivi une formation commerciale & administration des ventes.
    • Tu as une première expérience obligatoire dans la communication avec les clients ainsi que dans l'administration et la satisfaction des clients.
    • Tu disposes d'une communication parfaite à l'écrit comme à l'oral.
    • Rigoureux(se) et engagé(e), tu fais preuve d'un excellent relationnel auprès de nos abonnés et partenaires sportifs.
    • Adaptable, à l'écoute et empathique, tu sais t'adapter à ton interlocuteur et proposer des solutions pour garantir sa satisfaction.
    • Tu sais prioriser et gérer les moments de rush.
    • À l'aise en anglais, tu communiqueras avec notre équipe internationale, prépare-toi à échanger en anglais durant le process.

    Your training goal for your first 6 months

    Ton accompagnement pour les 6 premiers mois :

    • Objectifs sur 1 mois : Maîtriser tous les outils
    • Objectifs sur 3 mois : Répondre aux clients dans les 24 heures (jours ouvrables) et être à l'aise sur les projets annexes.
    • Objectifs sur 6 mois : Être garant des onboardings des indépendants/TPE

    Nos Rituels d'équipe :
    • Réunion hebdomadaire avec toute l'équipe Opérations pour échanger sur les actualités du pôle, avec un goûter prévu.
    • Réunion hebdomadaire (1:1) avec ton manager pour discuter de tes tâches quotidiennes et de ton ressenti sur la semaine écoulée.
    • Team building : 1 fois par mois (1 séance de sport/déjeuner d'équipe/escape game etc)

    Journée type :
    • 9h30-11h : Répondre aux demandes clients sur Intercom.
    • 11h-12h : Mettre à jour les informations sur Salesforce/Gérer les demandes internes sur slack
    • 12h-14h : Pause déjeuner / session sportive en équipe
    • 14h-15h : Gérer les onboardings client.
    • 15h-16h30 : Répondre aux demandes clients sur Intercom
    • 16h30-17h : Réunion avec équipe sur un sujet spécifique
    • 17h30-18h30 : Remonter les problèmes rencontrés et soumettre des idées d'optimisation.

    The equipment we provide

    • Abonnement Gymlib offert
    • Carte Tickets restaurant Sodexo (8€/jour)
    • Remboursement du Pass Navigo 50%
    • Poste basé à Paris (11ème), 156 rue de la Roquette.
    • Télétravail hybride (2 jours/ semaine)
    • Snack Totem livrés toutes les semaines

    Your warm up plan

    1. Entretien RH avec Dolihane
    2. Cas Pratique
    3. Interview avec le Head of Customer Operations, Yousri et Caroll
    4. Interview Finale : Senior Operation Director - Zlatiana
    5. Rencontre avec Nicolas, General Manager

    Contact Information

    Veuillez télécharger votre CV.

    Personne de contact : Dolihane Feddag
    #1331

    About us

    Become part of Gymlib

    Gymlib offers a sport an well-being subscription for employees giving access to 4000 partner infrastructures throughout France and Belgium. It allows you to alternate between tennis, boxing, indoor soccer, yoga, fitness, climbing, golf or other more surprising sports like axe throughing or surfing in the middle of Paris We put sports at the center of our employer brand

    Our goal? To accompany companies concerned with improving the well-being and quality of life at work of their teams by developing commitment and health prevention but also by promoting cohesion and team spirit As market leader in France, Gymlib has more than 500 clients: Start Ups such as Doctolib, Blablacar, Qonto and PayFit, as well as consulting firms such as BCG, Deloitte, PwC, and Capgemini and corporates such as Danone, AXA, SNCF and Carrefour.

    Today, we have more than 70 employees spread between France, Belgium and Barcelona. Far from eyes but close to the heart, the 4 pillars of Gymlib bring us together:

    • team spirit & personal growth
    • humility & ambition
    • perseverance & benevolence
    • critical thinking & optimism
    At Gymlib, it's up to the employees to say what they think: Every day, we build a company that refleects who we are.

    We are on the lookout for enthusiastic, resourceful, autonomous employees, who enjoy growing in a constantly changign environment. We are living an extraordinary start-up and sports adventure and we want to share our victories and adrenaline rushes with you
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    JUMP House Viernheim GmbH Viernheim, Deutschland Ganztags

    KOMM ZU UNS INS TEAM * herausfordernde Aufgaben in einer dynamisch wachsenden europäischen Unternehmensgruppe * die Möglichkeit, den Arbeitsalltag, Prozesse und unseren gemeinsamen Erfolg aktiv mitzugestalten * ein familiäres Arbeitsumfeld, eine Du-Kultur und Mitarbeiterevents * ...

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