Teamleiter Dispatch - Chemnitz, Deutschland - Bechtle Managed Services GmbH

Beschreibung

• Mit deiner fachlichen Expertise führst du das Team im Bereich Dispatching an.
• Dabei kümmerst du dich um die Steuerung des Teams, die allgemeine Einsatzplanung und die Sicherstellung von Terminabsprachen und vereinbarten Fristen, die Ticketannahme und deren Qualitätsprüfung anhand festgelegter Knowledge Records.
• In deiner Position behältst du alles im Blick: Dazu gehört das fachliche Eskalationsmanagement, unterstützt durch den Service Delivery Manager und den Site Manager.
• Nicht zuletzt kümmerst du dich um die Ticketannahme und das Dispatching sowie Behebung von diversen Problemstellungen innerhalb des Ticketsystems.
• Die Teamleiterfunktion ist deine Zusatzrolle für einen Mitarbeitenden im Dispatch und zeitlich auf den Kundenvertrag oder -einsatz befristet. Dabei beansprucht die Teamleitertätigkeit etwa 50% deiner Arbeitszeit, während du die anderen 50% im Tagesgeschäft mitwirkst.
• Mehrjährige Erfahrung im Bereich Dispatch / Kundensupport, idealerweise im Konzernkundenbereich
• Erste Erfahrungen mit Ticketsystemen
• Persönlich gefallen uns besonders dein ausgeprägtes Verantwortungsbewusstsein und deine Fähigkeit, dich selbst zu organisieren, dein mitreißender Teamgeist und dein starke Eigenmotivation.