Helpdesk Support - Bonn, Deutschland - Herrmann Personaldienste GmbH

Beschreibung

UNSER KUNDE

Unser Kunde ist eines der führenden IT-Dienstleistungsunternehmen in Europa und beschäftigt bundesweit ca Mitarbeiter. Zahlreiche Dax-Konzerne werden von dem hoch innovativen IT-Unternehmen betreut. Seit mehr als 16 Jahren betreuen wir diesen Kunden bundesweit in der erfolgreichen Überlassung und Vermittlung von Fachkräften aus der IT-Branche sowie dem kaufmännischen Bereich.

WIR BIETEN

• Beste Arbeitsbedingungen bei dem größten IT-Dienstleistungsunternehmen in Europa
• Eine geregelte wöchentliche Arbeitszeit von 40 Stunden in Tagschicht
• Sehr gute Chancen auf eine Festanstellung im Kundenunternehmen
• Flache Hierarchien, moderne Arbeitsplätze und beste Karrierechancen
• Bis zu 30 Tage Urlaub im Jahr; Urlaubsgewährung schon innerhalb der Probezeit

IHRE AUFGABEN

• Annahme und Erstellung von Incidents und Requests
• Bearbeitung eingehender Anfragen über verschiedene Kommunikationskanäle
• Filterung der Anfragen von Anrufen, E-Mails, Webtickets und Chats mithilfe von Lösungsdatenbanken und SOPs
• Überprüfung von Tickets sowie Identifizierung von Wissenslücken
• Qualitätskontrolle und Verbesserung der Dokumentation von Tickets
• Nachbearbeitung und Qualifizierung von Tickets aus dem vorgelagerten Support
• Minimierung von Prozesslücken durch Lösung von Defiziten inkl. Lösungsvorschlägen
• Auf- und Abbau von Hardware an Arbeitsplätzen
• Unterstützung bei der Verwaltung von Arbeitsmaterialien und Lagerarbeiten

IHR PROFIL

• Eine abgeschlossene IT-Ausbildung, z.B. als Fachinformatiker für Systemintegration (m/w/d), IT-Systemelektroniker (m/w/d) oder eine vergleichbare Qualifikation
• Allgemeines technisches Verständnis und Systemkenntnisse
• Erfahrung im Servicedesk- oder Contactcenter-Umfeld
• Sehr gute Kenntnisse im Bereich Office und Apple-Umfeld
• Sicherer Umgang mit den gängigen MS Office-Anwendungen
• Bereitschaft zu einer Sicherheitsüberprüfung
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Ein hohes Maß an einer schnellen Auffassungsgabe und analytischem Denkvermögen sowie ausgeprägtem Kommunikationsvermögen

IHR DIREKTER WEG ZU UNS

In nur 2 Minuten zu Ihrem neuen Job

Nutzen Sie unser Online-Formular und laden Sie Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (inklusive aussagekräftigen Lebenslauf, Zeugnisse, Zertifikate, etc.) einfach hoch. Wir benötigen hierfür kein separates Anschreiben

Für Fragen stehen Ihnen Ihre persönlichen Ansprechpartner (m/w/d) in unserem Hause gerne vorab zur Verfügung.

Wir freuen uns auf Sie

Im Mittelpunkt unseres Handelns steht Ihre Zufriedenheit

Die Herrmann GmbH Office + IT Service ist seit über 20 Jahren auf die Vermittlung und Überlassung von Fach- und Führungskräften aus dem kaufmännischen und IT-Bereich spezialisiert.

Nutzen auch Sie unsere hervorragenden Kontakte zu Konzernen und renommierten mittelständischen Unternehmen, die uns seit vielen Jahren vertrauen und mit der Besetzung ihrer Vakanzen beauftragen. Wir garantieren Ihnen eine kompetente und persönliche Betreuung sowie attraktive Konditionen in unserem Hause