Für diese Stelle werden keine Bewerbungen mehr angenommen
- Dir obliegt das Erkennen und Bewerten von Abweichungen innerhalb der wichtigsten Datenschnittstellen im Regel- und Störungsfall mit dem Ziel einer widerspruchsfreien Fahrgastinformation über alle Ausgabekanäle
- Du kümmerst dich um die kontinuierliche Beobachtung der zentralen Infoplattform, erkennst Nachsteuerungsbedarf, pflegst und aktualisierst nicht automatisierte Reisendeninformationen und gibst Fahrplanabweichungen in die zentrale Infoplattform ein
- Die Qualitätsbeobachtung auf Basis der eingehenden Beschwerden der Kund:innen sowie deren Dokumentation der für ein Kennzahlenmonitoring zählen ebenso zu deinen Aufgaben
- Im Störungsfall überprüfst du die englischsprachigen Fahrgastinformation mit dem Ziel einer bedarfsgerechten Korrektur auf den Stationen
- Du unterstützt die Disponent:innen Information im Großstörungsfall bei der Bedienung der Fahrgastinformationsanlage
- Die Beschallung in den S-Bahn Fahrzeugen bei Betriebsstörungen zählen ebenfalls zu deinen Aufgaben Dein Profil:
- Du besitzt eine kaufmännische Ausbildung, z. B. (Kauffrau/-mann im Einzelhandel), und mehrjährige Berufserfahrung im kund:innen- und serviceorientierten Bereich sowie idealerweise erste praktische Erfahrungen in der Leitstelle
- Für dich ist eine hohe Kund:innen- und Serviceorientierung eine Selbstverständlichkeit, die du bereits unter Beweisstellen konntest
- In stressigen Situationen behältst du einen kühlen Kopf und weißt dich zu priorisieren
- Die Kommunikation mit vielen verschiedenen Schnittstellen gelingt dir sehr gut und du kannst dich in entsprechendenSituationen durchzusetzen
- Du hast die Bereitschaft zum Schichtdienst (Nacht-, Wochenend-, Feiertagsarbeit)
- Du kannst dich schnell in neue Systeme einarbeiten und besitzt sehr gute MS Office Kenntnisse
Fachkraft Qualitätssicherung Online-Fahrgastinformation - Berlin, Deutschland - S-Bahn Berlin GmbH
Beschreibung
Stellenbeschreibung
Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir dich als Fachkraft Qualitätssicherung Online-Fahrgastinformation (w/m/d) für die Leitstelle Stationen der S-Bahn Berlin GmbH am Standort Berlin Schöneweide. Deine Aufgaben: