- Sie sorgen für die Verteilung fahrgastrelevanter Informationen aus dem aktuellen Betriebsgeschehen in Echtzeit und bilden damit die Schnittstelle zwischen Leitstelle, Kundencenter, Fahrpersonal und Fahrgästen.
- Sie sind verantwortlich für die akkurate und zeitnahe Pflege der relevanten Fahrgastinformationssysteme (u. a. HIM, IRIS, Website) und überprüfen die Daten auf Aktualität.
- Sie beschaffen proaktiv fahrgastrelevante Informationen zu aktuellen Störungen.
- Sie übernehmen die Fahrgastinformation in den sozialen Netzwerken der NEB (u. a. Twitter) nach strategischen Vorgaben.
- Sie geben die relevanten Fahrgastinformationen an das Kundencenter und die Kundenbetreuenden im Nahverkehr weiter.
- Sie unterstützen das Kundencenter durch Annahme von telefonischen Fahrgastanfragen.
- Sie verfügen über eine abgeschlossene Ausbildung oder nennenswerte Berufserfahrung in der Verkehrsbranche oder eine vergleichbare Ausbildung/Berufserfahrung.
- Sie haben idealerweise Erfahrungen im Bereich Kundenservice bzw. -management, Fahrgastinformation, Kommunikation oder Social Media in einem Verkehrsbetrieb.
- Sie haben ein grundlegendes Verständnis für eisenbahnbetriebliche Abläufe und Vorgänge und können diese in eine fahrgastgerechte Sprache übersetzen.
- Sie sind kommunikationsstark, haben ein gutes Verständnis für moderne Kommunikationsmedien und verfügen über sehr gute Kenntnisse der deutschen Sprache in Wort und Schrift.
- Sie überzeugen durch eigenverantwortliches, selbstständiges Arbeiten sowie durch Ihre hohe Kundenorientierung.
- Sie sind bereit, im Wechselschichtsystem zu arbeiten, um die durchgehende Erreichbarkeit der Abteilung abzusichern.
- einen abwechslungsreichen Arbeitsplatz in einem zukunftsorientierten Unternehmen,
- einen unbefristeten Arbeitsvertrag in Vollzeit, mit Tagen Urlaubsanspruch (zzgl. Wahlmodell),
- einen attraktiven Tarifvertrag mit betrieblicher Altersvorsorge bei der DEVK sowie
Sonderzuwendungen für Urlaub und Weihnachten, - Gesundheitsangebote inklusive Arbeitgeberzuschuss,
- wahlweise VBB-Firmenticket oder Deutschlandticket Job - jeweils mit Arbeitgeberzuschuss,
- Dienstbike mit Arbeitgeberzuschuss,
- Vorteilsportal mit attraktiven Rabatten auf Produkte und Dienstleistungen.
Mitarbeiter Infomanagement/Fahrgastinformation/Social Media - Berlin, Deutschland - NEB Betriebsgesellschaft mbH
Beschreibung
Ihre Aufgaben:
Unsere Anforderungen:
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Über unser Unternehmen:
Die Niederbarnimer Eisenbahn (NEB) ist ein traditionsreiches Unternehmen mit Betriebsstätten in Berlin und Brandenburg. Hier hat unsere -jährige Geschichte ihre Wurzeln, hier wurde unsere Unternehmenskultur geprägt. Die Niederbarnimer Eisenbahn-AG besitzt und betreibt als Eisenbahninfrastrukturunternehmen das Netz der Heidekrautbahn im nördlichen Berliner Umland. Als Eisenbahnverkehrsunternehmen ist die NEB Betriebsgesellschaft mbH im Auftrag des Verkehrsverbundes Berlin-Brandenburg (VBB) auf elf Regionalbahnstrecken im Norden und Osten Brandenburgs unterwegs.
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