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    Service Excellence Manager - Essen, Deutschland - Brenntag

    Brenntag
    Brenntag Essen, Deutschland

    vor 2 Wochen

    Default job background
    Beschreibung

    Join a wonderful and collaborative global team in Essen by combining your technical knowledge with data protection management.

    YOUR ROLE & RESPONSIBILITIES

    As Service Excellence Manager (CENTRAL) you will find solutions andanswers to some of the toughest, most exciting questions that enable us todeliver the best customer experience; an important strategic pillar atBrenntag. You will identify, support, and lead tangible improvements to achieveour strategy, reducing poor customer outcomes, improving service, and building customerloyalty.

    What you will do:

    You will help identify service level improvementopportunities, driving change by working with partners across the organisation.You will also join an established, dynamic team with exposure to thousands of colleaguesacross multiple markets. Reportingto the Sales & Business Development Director (CENTRAL), you will also helpto share best practice ideas and coaching opportunities which can apply acrossthe region and will help to sharpen our service offering to our customers.

    Main responsibilities:

  • Ownership or all local VOC metrics, including NPS, CSAT, CES & Issue Resolution scores.
  • Performance management - monitor relevant metrics to identify important issues and trends. Working with stakeholders to deep dive and engineer proactive solutions
  • Provide ongoing coaching and support to frontline staff to ensure consistent adherence to Service Excellence standards
  • Create, engage, and motivate colleagues through the publication of regular metric reporting
  • Develop a deep understanding of customer outcomes across all dimensions in our marketplace, through the eyes of colleagues, customers, and suppliers
  • Deliver through others - plan, coordinate and govern workstreams. Manage relationships and collaborate with teams across the business, including local markets and regional teams, to identify areas of improvement that deliver impactful projects
  • Discover, propose, and implement improvements to customer touchpoints
  • Support the Sales & Business Development Director (Central) within commercial excellence initiatives.

    • YOUR PROFILE

    What we are looking for:

  • 3+ years of experience working in a fast-paced and project-based organisation
  • Ability to inspire, motivate, and manage yourself, and those around you
  • Proven experience in customer service, customer experience management, or related roles
  • Strong analytical skills with the ability to collect, analyse, and interpret customer feedback data
  • Excellent written and verbal communication skills ( german and english), with the ability to communicate complex concepts effectively
  • A deep desire to solve real-world problems in a global B2B organisation

    • Solid skills in

  • MS Office Suite
  • Qualtrics/VOC platforms
  • Salesforce/SAP/CRM/ERP

    • Desirable, but not required:

  • Lean Six Sigma – Yellow/Green Belt
  • Prince2
  • Modelling skills i.e., pivot tables, PowerBi
  • Additional language skills

    • This role is all about customers, colleagues, andrelationships. In addition, your unwavering passion for customers will beobvious. You are their champion, and guarantee they are front, and centre always.
    If you are passionate aboutdelivering exceptional customer experiences and have a keen eye for processimprovement, we encourage you to apply. Join our team and enjoy a career beingpart of a company dedicated to exceeding customer expectations at everyinteraction.

    OUR OFFER

  • Exciting professional tasks andchallenges in a diverse and secure working environment with the world marketleader in the chemical distribution industry and DAX listed company
  • Arrange your working hours andbreaks flexible via your flextime account; Thanks to our company's internalregulation on mobile working, your professional and private life can becombined even better
  • Our personalized onboardingprogram, guarantees that you will be off to a quick start
  • A competitive remunerationpackage, including holiday pay and a Christmas bonus, awaits you
  • Take advantage of ourcompany-sponsored pension scheme
  • Benefit from free employeeparking and convenient transport connectionsticket
  • Our "House of Elements" offersmodern and ergonomic workplaces, an award-winning company restaurant, and aselection of complimentary coffee varieties
  • Your well-being is very importantto us: Take advantage of our preventive health care offers, running groups, andyoga courses, and enjoy 30 relaxing days of holiday per year
  • Stay fit and do your bit for theenvironment at the same time: Lease your dream bike conveniently via Brenntag
  • Henkel

    Internship Global Key Account Management Excellence

    vor 2 Wochen

    Henkel Duesseldorf, Deutschland PraktikumSHIP

    At Henkel, you can be a game changer and craft your career. Unleash your entrepreneurial spirit by bringing your ideas to life within a global team. Our leading brands and technologies, along with our high-performing businesses will provide you with countless opportunities to dev ...

  • RLE INTERNATIONAL Group

    Operational Excellence Manager

    vor 1 Woche

    RLE INTERNATIONAL Group Velbert, Deutschland Ganztags

    Deine Tätigkeiten · Aufbau und Einführung des eigenen - Produktionssystems in unseren Werken · Führen und Moderieren der Workshops zur Wertstromgestaltung · Aufbau eines Schulungskonzeptes nach dem Train-the-Trainer Prinzips · Schulung und Umsetzung von werksübergreifenden Oper ...

  • WKW

    Operational Excellence Manager

    vor 2 Wochen

    WKW Velbert, Deutschland

    Über uns · Erleben Sie ein weltweit aktives und erfolgreiches Unternehmen, das sich der Aluminium-, Stahl- und Kunststoffverarbeitung verschrieben hat. · Motiviert, flexibel und innovationsfreudig beliefern wir seit mehr als einem Jahrhundert die Automobil- und Konsumgüterindustr ...

  • RLE Engineering & Services GmbH

    Operational Excellence Manager

    vor 1 Woche

    RLE Engineering & Services GmbH Velbert, Deutschland

    Engineering Excellence. Worldwide. · Die RLE Engineering & Services GmbH sucht ab sofort für einen Kunden eine(n) · Operational Excellence Manager (m/w/d) · Velbert Deine Tätigkeiten · Aufbau und Einführung des eigenen - Produktionssystems in unseren Werken · Führen und Moder ...

  • SEGULA Technologies

    Operational Excellence Manager

    vor 2 Wochen

    SEGULA Technologies Velbert, Deutschland Ganztags

    Unternehmensbeschreibung · Die Segula Technologies Experts GmbH ist - als Teil von Segula Technologies, einem global agierenden Engineering-Konzern in den Branchen Automobilindustrie, Energie, Schiene, Schifffahrt und Luftfahrt mit über Mitarbeitern - ein unabhängiges Entwicklu ...

  • Stepstone GmbH

    Sales Excellence Manager

    vor 4 Stunden

    Stepstone GmbH Düsseldorf, Deutschland

    Bei Stepstone haben wir eine einfache, dennoch sehr wichtige Mission: Als eine der führenden digitalen Recruiting-Plattformen sowie als einer der besten Tech-Arbeitgeber in Deutschland, helfen wir jede*r/m, den richtigen Job zu finden. Dafür brauchen wir Dich​ · Um unsere Mission ...

  • Signatureconsult

    Transformation Excellence Manager

    vor 1 Woche

    Signatureconsult Remscheid, Deutschland

    Transformation Excellence Manager (m/w/d) als Mitglied der Geschäftsleitung · Remscheid · Vollzeit · Festanstellung, Dienstfahrzeug, Relocation Service, Home Office · Firmenprofil · Unsere Auftraggeberin mit Sitz in Remscheid ist ein weltweit führendes Industrieunternehmen i ...

  • The Stepstone Group

    Business Excellence Manager

    vor 2 Wochen

    The Stepstone Group Düsseldorf, Deutschland Ganztags

    Stellenbeschreibung · Du suchst nach einer herausfordernden und lohnenden Aufgabe? The Stepstone Group sucht einen (Junior) Business Excellence Manager (m/w/d) zur Verstärkung unseres Teams. In dieser Position bist Du dafür verantwortlich, die Business Performance in einer unser ...

  • Signatureconsult

    Transformation Excellence Manager

    vor 3 Wochen

    Signatureconsult Remscheid, Deutschland

    Vollzeit · Festanstellung, Dienstfahrzeug, Relocation Service, Home Office · Unsere Auftraggeberin mit Sitz in Remscheid ist ein weltweit führendes Industrieunternehmen in Familienbesitz. Das seit mehr als 200 Jahren bestehende Unternehmen bündelt eine Vielzahl von Geschäften i ...

  • Stepstone GmbH

    Junior Business Excellence Manager

    vor 4 Stunden

    Stepstone GmbH Düsseldorf, Deutschland

    Bei Stepstone haben wir eine einfache, dennoch sehr wichtige Mission: Als eine der führenden digitalen Recruiting-Plattformen sowie als einer der besten Tech-Arbeitgeber in Deutschland, helfen wir jede*r/m, den richtigen Job zu finden. Dafür brauchen wir Dich​ · Um unsere Mission ...

  • Stepstone GmbH

    Senior Business Excellence Manager

    vor 4 Stunden

    Stepstone GmbH Düsseldorf, Deutschland

    Bei Stepstone haben wir eine einfache, dennoch sehr wichtige Mission: Als eine der führenden digitalen Recruiting-Plattformen sowie als einer der besten Tech-Arbeitgeber in Deutschland, helfen wir jede*r/m, den richtigen Job zu finden. Dafür brauchen wir Dich​ · Um unsere Mission ...

  • Brenntag

    Project Manager Excellence Finance EMEA

    vor 3 Wochen

    Brenntag Essen, Deutschland

    Our team in Essen currently has an opening for a Project Manager Brenntag Excellence Finance EMEA (m/f/d) · YOUR ROLE & RESPONSIBILITIES · Assume the responsibility of the EMEA Finance Project Manager · Sponsor the Lean Six Sigma and the Excellence culture within EMEA Finance ...

  • Stepstone GmbH

    Senior Business Excellence Manager

    vor 2 Wochen

    Stepstone GmbH Düsseldorf, Deutschland

    Bei Stepstone haben wir eine einfache, dennoch sehr wichtige Mission: Als eine der führenden digitalen Recruiting-Plattformen sowie als einer der besten Tech-Arbeitgeber in Deutschland, helfen wir jede*r/m, den richtigen Job zu finden. Dafür brauchen wir Dich​ · Um unsere Mission ...

  • Gerresheimer AG

    Ingenieur als Operational Excellence Manager

    vor 3 Wochen

    Gerresheimer AG Düsseldorf, Deutschland Ganztags

    Ihre Aufgaben Für unsere Business Unit Tubular Glass suchen wir einen erfahrenen und engagierten Operational Excellence Manager (m/w/d), der insbesondere unsere europäischen und asiatischen Standorte unterstützt und Verbesserungsprozesse vorantreibt. Diese Position bietet die Mög ...

  • Stepstone GmbH

    Senior Sales Excellence Manager

    vor 2 Wochen

    Stepstone GmbH Düsseldorf, Deutschland

    Bei Stepstone haben wir eine einfache, dennoch sehr wichtige Mission: Als eine der führenden digitalen Recruiting-Plattformen sowie als einer der besten Tech-Arbeitgeber in Deutschland, helfen wir jede*r/m, den richtigen Job zu finden. Dafür brauchen wir Dich​ · Um unsere Mission ...

  • Stepstone GmbH

    Junior Business Excellence Manager

    vor 2 Wochen

    Stepstone GmbH Düsseldorf, Deutschland

    Bei Stepstone haben wir eine einfache, dennoch sehr wichtige Mission: Als eine der führenden digitalen Recruiting-Plattformen sowie als einer der besten Tech-Arbeitgeber in Deutschland, helfen wir jede*r/m, den richtigen Job zu finden. Dafür brauchen wir Dich​ · Um unsere Mission ...

  • Stepstone GmbH

    Junior Sales Excellence Manager

    vor 2 Wochen

    Stepstone GmbH Düsseldorf, Deutschland

    Bei Stepstone haben wir eine einfache, dennoch sehr wichtige Mission: Als eine der führenden digitalen Recruiting-Plattformen sowie als einer der besten Tech-Arbeitgeber in Deutschland, helfen wir jede*r/m, den richtigen Job zu finden. Dafür brauchen wir Dich​ · Um unsere Mission ...

  • Stepstone GmbH

    Senior Sales Excellence Manager

    vor 4 Stunden

    Stepstone GmbH Düsseldorf, Deutschland

    Bei Stepstone haben wir eine einfache, dennoch sehr wichtige Mission: Als eine der führenden digitalen Recruiting-Plattformen sowie als einer der besten Tech-Arbeitgeber in Deutschland, helfen wir jede*r/m, den richtigen Job zu finden. Dafür brauchen wir Dich​ · Um unsere Mission ...

  • The Stepstone Group

    Senior Business Excellence Manager

    vor 2 Wochen

    The Stepstone Group Düsseldorf, Deutschland Ganztags

    Stellenbeschreibung · Du suchst nach einer herausfordernden und lohnenden Aufgabe? The Stepstone Group sucht einen Senior Manager Business Excellence (m/w/d) zur Verstärkung unseres Teams. In dieser Position bist Du dafür verantwortlich, die Business Performance in einer unsere ...

  • Gerresheimer

    Operational Excellence Manager Europe

    vor 2 Wochen

    Gerresheimer Düsseldorf, Deutschland Ganztags

    Stellenbeschreibung · Für unsere Business Unit Tubular Glass suchen wir einen erfahrenen und engagierten Operational Excellence Manager (m/w/d), der insbesondere unsere europäischen und asiatischen Standorte unterstützt und Verbesserungsprozesse vorantreibt. Diese Position biete ...