Beschreibung

Service Manager:in für Qualität und Performance

ENERGY THAT CHANGES: Als ein global führender Spezialist für Photovoltaik-Systemtechnik schafft SMA heute die Voraussetzungen für die dezentrale und erneuerbare Energieversorgung von morgen. SMA wurde 1981 gegründet, hat ihren Sitz in Niestetal bei Kassel und ist mit Vertriebs- und Servicegesellschaften in 18 Ländern weltweit präsent.

Möchtest Du an der Energieversorgung der Zukunft mitarbeiten? Willkommen bei SMA

be energy. Deine Energie kann sich bei uns entfalten. Trage engagiert, mutig und zielorientiert zur Veränderung bei.#chancengleichheit #entwicklungsmöglichkeiten #talentmanagement

be flexible. Gegebenheiten ändern sich, unsere Arbeitszeitmodelle bieten Dir eine Lösung.#gleitzeit #mobilesarbeiten #teilzeitlösungen

be family. Gemeinschaft und Teamgeist sind uns wichtig. Deine Familie darf dabei nicht zu kurz kommen – wir helfen dabei.#ferienbetreuung #familienservice #notfallbetreuung

Hier erfährst Du mehr:

Wir suchen Dich zur Sicherstellung der SMA-Dienstleistungsqualität sowie langfristigen Sicherstellung der Kundenzufriedenheit, der Prozesseffizienz sowie der servicerelevanten Qualitätsstandards bei den von uns beauftragen externen Service-Partnern für unser Contact Center.

Dein Beitrag für das große Ganze:

• Du unterstützt die Sicherstellung eines reibungslosen Betriebsablaufes und der Leistungserbringung der eingesetzten Service-Dienstleister
• Du übernimmst die Planung, Durchführung und Dokumentation von regelmäßigen Performance Reviews, sowie Einführung und Unterstützung bei Prozessoptimierungen bei unseren Dienstleitern
• Du verantwortest die Erstellung, Durchführung und Dokumentation von regelmäßigen Qualitäts-Audits bei unseren Dienstleistern
• Zu Deiner Aufgabe gehört auch die Sicherstellung der geforderten technischen Beratungs- und Lösungs-Qualität durch Ableitung von benötigten Schulungen und Trainings sowie deren Koordination
• Dabei wirkst Du bei der Umsetzung und Erreichung der Abteilungsstrategie sowie den daraus abgeleiteten operativen Zielen gemeinsam mit unseren Dienstleitern inklusive der SMA Kultur mit

Deine Fähigkeiten sind gefragt:

• Abgeschlossenes Hochschulstudium (vorzugsweise Elektrotechnik oder Wirtschaftsingenieurwesen) oder vergleichbare Kenntnisse und Berufserfahrungen
• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung in dem geforderten Umfeld sowie Erfahrung in der Steuerung von Service-Dienstleistern
• Fundierte Kenntnisse im Umgang mit Qualitätsmanagementsystemen und –methoden, sowie Erfahrungen im Projektmanagement
• Ausgeprägtes Serviceverständnis sowie Erfahrungen im Callcenter-Umfeld und im Umgang mit CRM-Systemen
• Strukturierte und zielorientierte Vorgehensweise, Durchsetzungsvermögen und eine sehr gute Kommunikationsfähigkeit in Deutsch und Englisch

#bethechange Wir freuen uns auf Deine Bewerbung

Dein Kontakt ist Natascha Lenz | HR Global Recruiting | Telefon:

∗ SMA steht für Chancengleichheit und Vielfalt - unabhängig von Geschlecht, Alter, Herkunft, Religion, Behinderung oder sexueller Orientierung.