Beschreibung

Wir suchen im Rahmen einer Arbeitnehmerüberlassung zum Einsatz bei einem Kunden:Customer Journey Expert (m/w/d)Customer Processes Payments

Benefits bei unserem Kunden:

• Internationale Arbeitsumgebung
• Flexible Arbeitszeiten
• Intensive Einarbeitung
• sehr gute Anbindung an das öffentliche Verkehrsnetz
• 30 Tage Urlaub
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• Option auf Übernahme in Festanstellung bei einem Top-Arbeitgeber

Diese Aufgaben erwarten sie:

• Verbesserungsvorschläge für paymentsbezogene Kundenkommunikation in allen relevanten Kanälen (App, Online Banking und Web)
• Analyse und Optimierung der schriftlich beauftragten Kundenprozesse
• Analyse und Optimierung der Kundenanliegen im Paymentskontext und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen
• strategische und fachliche Konzeption von Anforderungen für Produkte und Prozesse sowie Abstimmung mit den beteiligten Schnittstellen und Stakeholdern
• Analyse heutiger manueller Prozesse und Bewertung von Self Service Optionen (Prozessoptimierung)
• Design, Realisierung, Test und Einführung von neuen Prozessen, Produkten und Systemen
• systematische Analyse und Weiterentwicklung der Ist-Prozesse im Massen- und Individualzahlungsverkehr
• Erstellung von Richtlinien, Arbeitsanweisungen und Prozessdokumentationen in Kooperation mit den Schnittstellenverantwortlichen
• Sicherstellen, dass einschlägige Richtlinien und risikorelevante Vorgaben sowie interne und externe regulatorische Anforderungen eingehalten werden

Gute Voraussetzungen für Ihren Erfolg:

• einen Hochschulabschluss im Bereich BWL, Bank, Wirtschafts- oder Naturwissenschaften oder eine vergleichbare fachliche Qualifikation
• mehrjährige Berufserfahrung im Zahlungsverkehr
• Erfahrung in der (agilen) Projektarbeit
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Dienstleistern
• Know-how in der Konzeption von fachlichen Anforderungen und deren Umsetzung
• analytisches und ganzheitliches Denkvermögen sowie Auffassungsgabe
• IT- und Technikaffinität
• strategisch-konzeptionelle Fähigkeiten
• ein kommunikations- und präsentationsstarker Teamplayer
• verhandlungssicheres Englisch und Deutsch in Wort und Schrift

Haben Sie weitere Fragen?

Ich stehe Ihnen gerne per Mail unter oder telefonisch unter zur Verfügung.Ich freue mich auf Ihre Bewerbungsunterlagen.