Mitarbeiterin im Kundensupport in Teilzeit - Cologne, Deutschland - mokebo GmbH

Beschreibung

Wir sind mokebo - eine der am schnellsten wachsenden digitalen Möbelmarken Deutschlands. Im Sommer 2018 gestartet, bieten wir +75 Produkte in verschiedenen Einrichtungskategorien und auf den größten Verkaufsplattformen Deutschlands an. Warum? Die Zukunft des Möbelhandels ist online

Unsere Mission: Wir wollen mit alten Narrativen des Möbelhandels wie "Einen Sessel muss man doch Probe sitzen" aufräumen. Mit einem innovativen Geschäftsmodell und einem jungen, diversen sowie digital denkenden Team wollen wir die Möbelbranche nachhaltig ins digitale Zeitalter bringen. Wie wir das erreichen wollen? Wir zählen auf Transparenz und Ehrlichkeit bei der Kommunikation sowie Produktpräsentation und bieten unseren Kund*innen ein möglichst nachhaltiges & bewusstes Möbelangebot für jedes Budget. Mit unterschiedlichen Partnerwerken aus ganz Europa arbeiten wir daran, unsere Produkte kontinuierlich zu erweitern, zu optimieren und überall dort anzubieten, wo unsere Kunden*innen am liebsten online shoppen.

Aufgaben

• Stimme des Kunden - Als Agent*in im Kundensupport bearbeitest Du Kundenanfragen telefonisch, per Live-Chat und in unserem intuitiven Ticketsystem und berätst Kund*innen bei ihren Fragen zu Kollektionen, Produktdetails, -aufbau und Materialproben
• Problemlöser*in - Kund*innen bei der Lösung ihres Problems zu helfen und sie glücklich zu machen, hat für Dich dabei oberste Priorität
• Erfahrungsmanagement - Auf unseren transparenten und exzellenten Kundenservice sind wir stolz und es ist uns wichtig, unsere Kund*innen glücklich zu machen. Daher nehmen wir jedes Feedback ernst, mit dem Ziel, die Kundenerfahrung nachhaltig positiv zu gestalten und zu verbessern

Qualifikation

• Erfahrung im Customer Support - Du hast bereits im Kundensupport gearbeitet und bist stark in Wort & Schrift. Du legst großen Wert auf gute Rechtschreibung und Grammatik und bist idealerweise mit Warenwirtschafts- und Ticket-Tools vertraut, wie z.B. Zendesk
• Teamplayer - Als Teil des Teams bist Du respektvoll im Umgang mit anderen und setzt Feedback konstruktiv um. Gute Englischkenntnisse sind hierbei empfehlenswert
• Start-up Mentalität - Wir sind ein Start-up, das einer offenen und flexiblen Mentalität bedarf: Du musst über den eigenen Tellerrand schauen und mit anpacken können, wo es gerade nötig ist. Gleichzeitig entwickelst Du neue Ideen und bist aktiv am Wachstum des Unternehmens beteiligt

Benefits

• Mitten in der Domstadt - Unser wunderschönes Büro ist im Belgischen Viertel zwischen Rudolf- & Friesenplatz. Kaffee, Brunches und coole Teamevents inklusive
• Junges Team, flache Hierarchien - In einem multikulturellen Team von +15 Leuten wächst Du schnell zum Experten für Deinen Bereich heran. Wir arbeiten von überall, ob aus Karachi/Pakistan, Berlin, Bielefeld oder aus dem Herzen der Domstadt
• Flexibilität zählt - Wir statten Dich mit allem benötigten IT-Equipment aus. Deine Arbeitszeit kannst du in Teilen auch flexibel im Homeoffice gestalten

Wir freuen uns auf deine Bewerbung - am besten direkt mit einem kurzen Anschreiben