IT-Architekt/in - Nürnberg, Deutschland - BWI GmbH

Beschreibung

Selbständiges Design und Implementierung moderner ACD Lösungen
• Analyse komplexer Fehlerbilder in der CallCenter Technik
• Fachliche Leitung und Umsetzung von technischen Projekten
• Eskalationsmanagement und hierarchieübergreifende Kommunikation mit internen wie externen technischen Ansprechpartnern
• Professionelle Präsentation von Arbeitsergebnissen gegenüber Kunden und Führungskräften
• Behebung von Störungen
• Abgeschlossenes fachbezogenes Hochschulstudium oder vergleichbar
• Etwa 4-jährige fachbezogene Berufserfahrung
• Langjährige Erfahrung im Bereich VoIP, speziell für CallCenter Lösungen von Genesys
• Zertifizierungen für Genesys ACD Produkte, besonders im Cloud Umfeld
• Grundsätzliches Programmier- und Scripting KnowHow
• Ausgeprägte Kenntnisse zu CTI Protokollen wie CSTA, JTAPI
• Projektleitungserfahrung
• Umfassende IT-Kenntnisse und sehr gute Englischkenntnisse
• Lösungsorientierte Kreativität
• Reisebereitschaft bundesweit
• Durch abwechslungsreiche und gesellschaftlich relevante Aufgaben gewährleisten wir die IT-Sicherheit und Zukunftsfähigkeit Deutschlands
• Als primärer Digitalisierungspartner der Bundeswehr befähigen und unterstützen wir in Frieden, Krise und Krieg
• Die BWI bietet eine marktgerechte Vergütung, einen sicheren Arbeitsplatz sowie eine prämierte und arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge
• Wir unterstützen Ihre berufliche und persönliche Weiterbildung durch individuelle Maßnahmen sowie einen kostenfreien Zugriff auf LinkedIn Learning und die Angebote der BWI-Academy
• Wir stellen Ihnen ein modernes Notebook (HP EliteBook) und ein High-End Smartphone (Samsung oder Apple) zur Verfügung
• Mobiles Arbeiten ist möglich, alternativ kann alternierende oder heimbasierte Telearbeit mit Ausstattung des Heimarbeitsplatzes beantragt werden
• Sie können ihr Wunschfahrrad leasen und über eine Bruttogehaltsumwandlung vergünstigt abrechnen