Servicemanager Medizintechnik - München, Deutschland - TÜV SÜD AG

Beschreibung

Aufgabe Identifizierung und Entgegennahme eingehender Kundenrückmeldungen Vollumfängliche Bearbeitung, Dokumentation und Abschluss von Kundenrückmeldungen Sicherstellung der Beschaffung aller notwendigen Informationen zur Bearbeitung von Kundenrückmeldungen Schnittstellenklärung mit involvierten Abteilungen sowie technische Klärung von Projekthindernissen Initiierung, Planung und Durchführung von Kundengesprächen Initiierung von Verbesserungsmaßnahmen Interne Sensibilisierung hinsichtlich Kundenrückmeldungen und des Customer Feedback Managements Aktive(r) Mitarbeit und Erfahrungsaustausch innerhalb unseres globalen Netzwerkes aus Customer Feedback Managern Einhaltung und Kontrolle der festgelegten Key Performance Indicators (KPIs) Pflege der relevanten Datenbanken und IT-Tools Regelmäßige Berichterstattung aktueller Zahlen und Themen aus Kundenrückmeldungen Interne Weiterentwicklung des Aufgabenbereichs Customer Feedback Management
Qualifikation Studium oder vergleichbare Ausbildung , z.B. Weiterbildung im Qualitätsmanagement Sicheres Auftreten und eine ausgeprägte Kommunikationskompetenz Hohes Maß an Kundenorientierung sowie Freude an interkultureller Zusammenarbeit Sehr gut organisierte, eigenverantwortliche und lösungsorientierte Arbeitsweise Kritik- und Teamfähigkeit Schnelle Auffassungsgabe und Lernbereitschaft Flexibilität und Belastbarkeit Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse (schriftlich und mündlich) Routinierter Umgang mit den MS Office-Anwendungen Erfahrung in / oder Affinität zu Qualitäts- oder Prozessmanagement wünschenswert Erfahrung im Bereich Gesundheitswesen oder Medizintechnik wünschenswert Regulatorische Kenntnisse in ISO 17021, ISO 13485, MDR sind von Vorteil