Business Analyst Voice-/Chatbot und Kundenportale - Frankfurt, Deutschland - Zurich Insurance Company

Zurich Insurance Company Frankfurt, Deutschland

vor 3 Wochen

Beschreibung

Bist du bereit, mit dem Besten zu rechnen ?

Bei Zurich leben wir Versicherung neu. Um die Wünsche unserer Kunden noch besser zu erfüllen, gehen wir neue Wege, denken kreativ, arbeiten agil. Unsere Unternehmenskultur schenkt dir in jeder Hinsicht mehr Flexibilität – und viel Freiraum, dich optimal zu entfalten. Think big – und gerne auch international Denn deine Entwicklungsmöglichkeiten kennen bei uns keine Grenzen. Bereit, die Zukunft in die Hand zu nehmen?

Das erwartet dich

Als Business Analyst (m/w/d) im Bereich Digital Services bist du ein wichtiger Teil unseres agilen und cross-funktionalen Teams. Du verstehst dich als Impulsgeber:in für unsere Marke DA Direkt und gestaltest die Zukunft unseres digitalen Kundenservice aktiv weiter, insbesondere durch die Weiterentwicklung unserer Voice- und Chatbots sowie der Kundenportale Folgende spannenden Aufgaben warten auf dich:

Dein vielfältiges Aufgabengebiet umfasst die Evaluierung, Beauftragung und Umsetzung von IT-Anforderungen.

Du entwickelst datenbasierte Hypothesen und leitest kundenorientierte Use-Cases für unsere digitalen Assets wie Voice- & Chatbot und Kundenportale ab

Mit deinem Know-how bereitest du Use-Cases in Form von Stories für die Softwareentwicklung auf und definierst Customer Journeys / Conversational Flows sowie Prozesse auf Basis von Daten und Gesprächen mit unseren Stakeholdern

Gemeinsam mit dem Kundenservice, Data Analytics und IT entwickelst und optimierst du Lösungen für ein besseres (digitales) Kundenerlebnis entlang aller Kontaktpunkte

Zudem übernimmst du die Produktionsüberwachung der Applikationen und führst im Falle von Fehlern entsprechende Analysen und Anpassungen inkl. Ticketmanagement durch

Das bringst du mit

Persönlich überzeugst du uns insbesondere durch ein team- und kundenorientiertes Auftreten Wir freuen uns auf deine aussagekräftige Bewerbung, wenn dich außerdem folgende Qualifikationen auszeichnen:

Du hast ein betriebswirtschaftliches, technisches oder mathematisches Hochschulstudium oder eine vergleichbare Ausbildung erfolgreich abgeschlossen

Du hast Erfahrungen in der kundenorientierten Erhebung von Stories, der Zusammenarbeit mit Entwickler:innen und dem Testen von Softwareinkrementen sowie agilem Arbeiten

Du besitzt gute Kenntnisse in der Systemanalyse und in der Geschäftsprozessmodellierung und bringst Erfahrung in der Konzeption von Prozessen und Systemen sowie dem Geschäftsprozessmanagement mit

Zertifizierungen im Bereich Business Analyse / Anforderungsmanagement (wie z. B. CCBA, CBAP oder CPRE) sind von Vorteil

Die zielgruppengerechte Aufbereitung von Inhalten und Informationen bewältigst du mühelos

Dich begeistert das Zusammenspiel von technologischen Innovationen, Daten und das ständige Optimieren von Kundenerlebnissen

Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse runden dein spannendes Profil ab

Das bieten wir dir

Flexible Arbeitsformen, um eine optimale Balance zwischen Arbeiten im Büro und von zu Hause aus zu ermöglichen

Zahlreiche Trainings- und Lernangebote, um fit für den Arbeitsalltag zu bleiben und eine individuelle Weiterentwicklung zu ermöglichen

Wir unterstützen dich bei deiner Karriereplanung von der Potenzialanalyse bis hin zur individuellen Förderung

Eine moderne, offene und transparente Arbeitsumgebung, die Kreativität und teamübergreifende Zusammenarbeit fördert

Ob Fitness in der Gruppe vor Ort oder virtuelles Achtsamkeitstraining von zu Hause: unser vielfältiges Gesundheitsangebot unterstützt eine gesunde Work-Life Balance

Bikeleasing, vergünstigtes Deutschlandticket und weitere tolle Benefits

Zusätzliche Informationen

Die Zurich Gruppe Deutschland unterstützt in Abhängigkeit zur individuellen Stellenanforderung und der persönlichen Eignung grundsätzlich sowohl flexible als auch Teilzeit-Arbeitsformen. Wenn du Interesse an dieser Stelle hast und deine persönliche Situation nicht ganz mit dem angegebenen Pensum (Voll- und Teilzeit) zusammenpasst, wende dich gerne an uns (), um die Möglichkeiten zu besprechen.

Arbeitsort: Frankfurt oder Köln

Teilzeit oder Vollzeit: Vollzeit

Willkommen in deiner Zukunft

Kolleginnen und Kollegen in 215 Ländern und Gebieten. Gemeinsam auf dem Weg, Versicherung jeden Tag neu zu denken – und die Zukunft für

Business Analyst Voice-/Chatbot und Kundenportale

vor 2 Wochen

Zurich Insurance Company Frankfurt, Deutschland

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**Bist du bereit,** · **mit dem** · *** · **Besten zu rechnen** · **?** · Bei Zurich leben wir Versicherung neu. Um die Wünsche unserer Kunden noch besser zu erfüllen, gehen wir neue Wege, denken kreativ, arbeiten agil. Unsere Unternehmenskultur schenkt dir in jeder Hinsicht mehr ...
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**Das erlebst Du bei uns**: · **Allgemein**: · Unser 18-monatiges Traineeprogramm - Dein unbefristeter Einstieg in die Energiewelt von morgen. Neben Deinem Schwerpunkt im Fachbereich Digitales Marketing wirst Du über den Tellerrand hinausschauen und die Süwag-Gruppe und den E.ON ...
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en · - jp · - cn · - Star Design**Senior VUI Designer**:- Frankfurt, Germany**We are looking for you**: · **Skills and experience you can bring to this role**: · Qualifications & experience: · - Comfortable with ambiguity and complexity of a given challenge; · - Collaborate proac ...
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Date: · The GNTB's UK and Ireland branch office, the German National Tourist Office (GNTO) based in central London is currently looking for a · **Social Media Marketing Executive - maternity cover (M/F/d)** · starting from 1st April 2023 · Responsibilities include: · - Implement ...
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Wir suchen Dich zum nächstmöglichen Zeitpunkt als: · Business Analyst Digital Service (m/w/d) · Wer wir sind: die eprimos · Wir, die eprimos, suchen neue Mitarbeiter mit dem richtigen Mindset und den fachlichen Skills, die etwas bewegen können und wollen. Wir sind ein sehr erfolg ...