Operations Manager – - Berlin
vor 1 Tag

Jobbeschreibung
Operations Manager – Berlin
Unlimited Biking
Full-Time | Berlin, Germany
Start date: April 1, 2026.
Unlimited Biking is a leading bike tour and rental company in the U.S. and in Europe. We're looking for a driven, hands-on Operations Manager to lead our Berlin location and help deliver exceptional experiences to every rider who walks through our door.
If you're a natural leader who thrives in fast-paced environments, knows how to balance people, process and profitability — and you love the energy of a customer-focused tourism business — we'd love to meet you.
What You'll Do
As the Berlin Operations Manager, you'll be responsible for the smooth, efficient, and customer-centric running of all city operations. You will:
Lead Daily Operations
- Oversee day-to-day shop and tour operations
- Act as the primary point of contact for all Berlin-specific needs and challenges
Ensure compliance with German regulations, safety standards, and company policies - Maintain high-quality service standards aligned with Unlimited Biking's mission
Build & Manage a High-Performing Team
- Recruit, train, motivate, and manage tour guides and shop staff
- Delegate effectively and foster staff development through coaching and up-skilling
- Collaborate closely with fellow Operations Managers, contributing to meetings, pilots, and working groups
Drive Efficiency & Profitability
- Schedule tours and staff to maximise operational coverage and booking potential
- Track attendance, incentives, and performance metrics
- Optimise workflows, resource use, and overall operational efficiency
- Oversee local financial processes including invoices, banking, payroll, and cash flow
Ensure Superior Customer Experience
- Maintain excellent customer service across all touchpoints
- Respond to customer reviews and complaints as needed
- Support marketing initiatives and local promotions
- Manage local partnerships, concierge relationships, and outreach programmes
Oversee Systems, Inventory & Facilities
- Manage inventory including equipment, ticketing, and merchandise
- Maintain the local office — signage, cleanliness, compliance, equipment, and software
- Use operational systems confidently (HUB, POS, etc.)
- Ensure all reporting is accurate and submitted to global finance and relevant departments
What We're Looking For
- Experience in operations, tourism, hospitality, retail, or a related field
- Strong leadership skills with the ability to motivate and manage teams
- Excellent organisational and multitasking abilities
- A proactive, solution-oriented mindset
- Comfort with operational tech systems and willingness to learn new tools
- Strong communication skills, both internally and with customers
- Someone who thrives in a dynamic, customer-facing environment
Why Join Us?
- A chance to play a key role in growing our European presence
- A dynamic workplace in one of the world's most iconic cities
- Opportunities for professional development and leadership growth
- A passionate, supportive, global team committed to delivering outstanding experiences
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