Kundenberater (m/w/d) persönliche Kundenbetreuung - Magdeburg, Deutschland - Städtische Werke Magdeburg GmbH & Co. KG

Beschreibung

Wir, die SWM Magdeburg, sind seit 1993 eine feste Größe in der Region. Wir machen die Lichter an, lassen Elektroautos fahren, bringen Wärme in die Stadt, liefern Wasser und entsorgen Abwasser. Wir sind immer zuverlässig - gerade, wenn es darum geht, Dir eine langfristige Perspektive zu bieten. Oder das Privatleben mit dem Job zu vereinen. Wir sind eben auf dem Boden geblieben. Wir sind ein systemrelevanter, stabiler Arbeitgeber. Verbessere die Lebensqualität von Menschen, die direkt vor Deiner Haustür leben und letztlich Deine eigene.
Dein Job ist hier bei uns. Mit Dir. Für Hier.

• Wir begeistern unsere Kund:innen mit unserem Service und führen Gespräche in unserem Kundencenter und am Telefon
• Wir identifizieren Kundenbedürfnisse und beantworten Fragen, z.B. rund um die jährliche Abrechnung
• Wir betreuen die Bestandskunden der SWM Magdeburg
• Wir führen Tarifberatungen durch und erstellen Angebote für Neukund:innen mit dem Ziel einer langfristigen Kundenbindung
• Wir erklären Vertragsverhältnisse, z.B. Preisanpassungen, Vertragslaufzeit, Rechte und Pflichten
• Wir bearbeiten Kundenanfragen, z.B. bei Umzug, Vertragswechsel und Abschlagsänderungen
• Wir pflegen Stammdaten und nehmen Anpassungen und Korrekturen von Kundendaten im SAP vor
• Wir arbeiten eng mit den Kolleg:innen der Abrechnung, dem Forderungsmanagement und der Vertragsbearbeitung zusammen
• Eine fachliche Unterstützung für unser Team
• Abgeschlossene Berufsausbildung (kaufmännisch oder gewerblich/ technisch)
• Gute energiewirtschaftliche Grundkenntnisse
• Mehrjährige praktische Erfahrung in der Kundenbetreuung
• Empathievermögen, Konfliktlösetechniken und eine sehr gute Ausdrucksweise im Umgang mit unseren Kund:innen
• Flexible Einsatzbereitschaft (im Rahmen der Öffnungszeiten und zur Unterstützung im Team), Hilfsbereitschaft und Dienstleistungsorientierung
• Sehr gute EDV Kenntnisse (MS Office), SAP Kenntnisse sind wünschenswert