- Sei unsere Stimme in den Niederlanden Du bist der erste Kontakt für unsere Kund:innen und Partner:innen. Du bearbeitest eingehende Anfragen über Telefon, E-Mail und Chat, dokumentiererst sie sorgfältig und bearbeitest abschließend alle Fälle
- Du wirst zur absoluten Expert:in unserer Produkte und gewährleist, dass Kund:innen und Partner:innen stets einen transparenten Entscheidungsverlauf erleben
- Du bedienst und pflegst unser CRM sowie unser selbstentwickeltes Vertragsverwaltungssystem tatkräftig mit uns weiter
- Gemeinsam mit unserem Operations Team optimierst du bestehende Prozesse für unsere Kund:innen, Partner:innen sowie interne Abläufe
- Du nimmst selbstständig neue Schadensfälle auf und sorgst für ein aktives Schadenmanagement
- Du sicherst durch deine selbstständige und verantwortungsvolle Arbeitsweise die Erreichbarkeit und unser Servicelevel
- Du konntest bereits Erfahrungen im Kundenservice sammeln, idealerweise in der Versicherungsbranche, und hast dabei niederländische Kund:innen betreut
- Dein Niederländisch ist auf muttersprachlichem Niveau, und du beherrschst Deutsch oder Englisch sicher
- Du kannst dich für unsere Produkte begeistern, bist technisch affin und vertraut mit modernen Kommunikationstools
- Du verfügst über eine starke Kundenorientierung, Entscheidungsfähigkeit, Durchsetzungsvermögen und eine herausragende Kommunikationsstärke
- Deine freundliche, gewinnende Art zeichnet dich aus und du hast Freude am Schreiben, Chatten und Sprechen mit unseren Kund:innen
- Du strebst nicht nur nach persönlichem Erfolg, sondern auch nach dem Erfolg des Teams
- Die Möglichkeit, die Zukunft der Branche mitzugestalten und neue, innovative Wege zu beschreiten
- Persönliche Weiterentwicklung an der Schnittstelle zwischen Versicherung, und modernsten Technologien
- Unternehmerisches Arbeiten, fernab von Konzernbürokratie und Silodenken
- Eine Firmenkultur, die auf Diversität, Leistung, Vertrauen, Transparenz, Teilen von Informationen, funktionsübergreifendem Arbeiten, sehr flachen Hierarchien, Lernen aus Fehlern und individuellem Unternehmertum aufbaut
- Einen unbefristeten Arbeitsvertrag sowie ein faires und attraktives Konzept zur regelmäßigen Steigerung deines Gehalts alle 9-18 Monate als Anerkennung deiner Leistungen und deines Engagements
- Flexible, vertrauensbasierte Arbeitszeiten und Regelungen zur Arbeit von zu Hause aus sowie 27-30 Tage Jahresurlaub (je nach Betriebszugehörigkeit)
- Diverse Annehmlichkeiten, von unseren legendären Firmenevents über Yogakurse und Fortbildungen bis hin zu Essenszuschüssen und Rabatten auf die VBB-Umweltkarte
- Maßgeschneiderte Produkte in Rekordgeschwindigkeit mit unserer proprietären, hochmodernen IT-Plattform
- Marktführendes Preis-Leistungs-Verhältnis
- Erstaunlicher Service mit einem klaren Bekenntnis zu Spitzenleistungen
- Strategischer Fokus und Konsistenz
- Unser hoch motiviertes und talentiertes Team
- Eine Kultur des Vertrauens und der Befähigung
- AXA, unser strategischer Investor, der einen echten Wert schafft, indem er uns einen "unfairen Vorteil" bietet
Customer Care Manager Niederlande - Berlin, Deutschland - Alteos GmbH
Beschreibung
Diese Aufgaben warten auf Dich
Das bringst Du mit
Das bieten wir
Gemeinsam mit unserem Investor, der AXA, bieten wir eine für die Versicherungsbranche eher ungewöhnliche Kombination aus unternehmerischer Freiheit, führendem technologischem Know-How, Zuverlässigkeit und umfangreicher Erfahrung bei Konzeption und Management von Versicherungslösungen.
Wenn Du Teil unseres Teams wirst, dann erwartet Dich die Zusammenarbeit mit unglaublich vielseitigen und talentierten Kolleg:innen. Für viele von uns ist das eine große Motivation und wir hoffen, dass es Dir auch so gehen wird.
Außerdem bieten wir Dir:
Über uns
Wir bei Alteos glauben, dass Versicherungen die Welt verbessern. Denn wenn Menschen sich sicher fühlen, investieren sie mehr in die Zukunft - eine bessere Zukunft. Deshalb bieten wir Schutz für Dinge, die Menschen lieben. Mit einer breiten Palette an innovativen, maßgeschneiderten und erschwinglichen Versicherungslösungen - von der E-Bike-Versicherung bis zur Mietkautionsbürgschaft - ist Alteos heute Marktführer im Bereich Embedded Insurance, einem der heißesten Themen der Branche.
Unser Erfolg beruht auf vielen Faktoren, aber hier sind einige der wichtigsten: