- Kundenservice und -betreuung: Sicherstellung einer erstklassigen Kundenbetreuung durch telefonische, schriftliche und persönliche Interaktionen, um Kundenanfragen, Beschwerden und Rückmeldungen zu bearbeiten
- Problemlösung: Identifizierung von Kundenproblemen und -beschwerden, Erarbeitung von Lösungen und deren Umsetzung zur Gewährleistung einer positiven Kundenerfahrung
- Produktkenntnisse: Bereitstellung von detaillierten Produktinformationen und Beratung für Kunden zu verschiedenen Automodellen, Funktionen, Serviceleistungen und Garantiebedingungen
- Terminvereinbarungen: Koordination von Service-Terminen und Reparaturen für Kundenfahrzeuge, um einen reibungslosen Ablauf und Kundenzufriedenheit sicherzustellen
- Beschwerdemanagement: Erfassung, Dokumentation und Bearbeitung von Kundenbeschwerden gemäß den internen Richtlinien und Prozessen, um eine schnelle und effektive Lösung zu gewährleisten
- Kundenfeedback: Sammlung von Kundenfeedback und -erfahrungen, Analyse von Trends und Ableitung von Verbesserungsvorschlägen für Produkte und Dienstleistungen des Unternehmens
- Cross-Selling und Up-Selling: Identifizierung von Möglichkeiten zur Steigerung des Umsatzes durch gezielte Beratung zu Zusatzleistungen, Zubehör und Dienstleistungen während der Kundeninteraktionen
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen: Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Marketing, Technik und anderen relevanten Abteilungen, um Kundenanliegen effizient zu lösen und Prozesse kontinuierlich zu verbessern
- Datenpflege und -analyse: Pflege von Kundeninformationen in den internen Systemen, Analyse von Kundenprofilen und -verhalten, um maßgeschneiderte Lösungen und Dienstleistungen anzubieten
- Sie sind niederländischer Muttersprachler und beherrschen die Sprache auf muttersprachlichem Niveau in Wort und Schrift
- Sie sind verhandlungssicher in Deutsch
- Sie verfügen über Erfahrungen in der Kundenberatung und im Kundenservice, idealerweise in einem ähnlichen Bereich wie Automobilindustrie oder verwandten Branchen
- Sie sind offen für Schichtarbeit und können flexibel arbeiten, um den Bedürfnissen unserer Kunden gerecht zu werden
- Offener Austausch via Telefon, digital und persönlich
- Flache Hierarchien
- Professionelles Onboarding
- Flexible Arbeitszeiten
- Wertschätzende und vertrauensvolle Betreuung
- Möglichkeit auf Home Office
- Attraktives Fixgehalt... Und vieles mehr
- Frau Denise Hunke
- Office & Management
- Habsburgerring 2
- 50674 Köln
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