Mitarbeiter Technischer Support - Regensburg, Deutschland - R-KOM GmbH

Beschreibung

R-KOM baut das Glasfasernetz der Zukunft.
Jedes Jahr erschließen wir über 5.000 Einheiten in mehr als 500 Gebäuden – eine herausfordernde Aufgabe.

Wir suchen ab sofort in Vollzeit
Mitarbeiter Technischer Support (2nd Level) m/w/d
für unsere Internet-, Telefon- und TV-Plattformen

R-KOM ist ein kommunales Unternehmen der Stadt Regensburg. Seit über 25 Jahren sind wir der regionale Telekommunikationsanbieter für Ostbayern.
Über 90 Mitarbeiter arbeiten täglich mit Leidenschaft daran, unseren Erfolg zu sichern - sei dabei und werde ein Teil unseres Teams. Wir freuen uns auf dich

Aufgaben

• Du bearbeitest technische Störungen und Anfragen unserer Geschäfts- und Privatkunden
• Du findest eigenständig Störungsursachen und zeigst dem Kunden zielorientiert Lösungswege auf
• Dir obliegt die Einsatzplanung und Steuerung unserer Servicekräfte
• Du übernimmst die Kommunikation mit unseren Kunden, mit Kollegen aus verschiedenen Fachbereichen, dem Third-Level-Support und den Servicepartnern vor Ort
• Du überwachst unsere Übertragungsnetze und Dienstplattformen

• Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung, vorzugsweise im IT- oder Technik-Bereich
• Du verfügst über grundlegende Kenntnisse von Nachrichtennetzen, Telekommunikationsdiensten sowie IT-Basiswissen
• Du konntest bereits Erfahrung im technischen Support sammeln
• Du hast sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Du verfügst über eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
• Du hast Kommunikationsgeschick und bist absolut zuverlässig

• 30 Urlaubstage pro Jahr und flexible Arbeitszeitmodelle durch Gleitzeit
• Leistungsgerechtes Gehalt und jährliche Sonderzahlung laut Tarifvertrag TV-V
• Ein aufgeschlossenes und motiviertes Kollegen-Team in flachen Hierarchien
• Regelmäßige fachliche Fortbildungen und Team-Trainings
• Mitarbeiterangebote und -rabatte (z. B. Betriebliche Altersvorsorge, Zuzahlung zum RVV Jobticket/Deutschlandticket