Gruppenleiter (m/w/d) Kundenzentrum in Mannheim - Soluvia Energy Services GmbH

Beschreibung

Die Soluvia Energy Services GmbH mit rund 330 Beschäftigten bündelt die internen Dienstleistungen des börsennotierten MVV Energie Konzerns in den Bereichen Zähler- und Messwesen, Kundenbetreuung sowie Abrechnung.

Als innovativer Dienstleister in den Bereichen Metering, Kundenbetreuung und Abrechnung der MVV Gruppe möchten wir mit Ihnen gemeinsam nachhaltige Lösungen entwickeln. Dabei bieten wir Ihnen abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Tätigkeiten, eine leistungsorientierte Vergütung, vielfältige Entwicklungsperspektiven sowie ein attraktives berufliches Umfeld.

Wir suchen Sie für unseren Bereich Kundenbetreuung am Standort Mannheim als

Gruppenleiter (m/w/d) Kundenzentrum in Mannheim
Arbeitszeit: Vollzeit | Beginn: schnellstmöglich | unbefristet

Aufgaben

• Sie sind zuständig für die disziplinarische und fachliche Führung des Ihnen zugewiesenen Teams
• Sie verantworten die Sicherung der Abläufe im operativen Tagesgeschäft anhand qualitativer und quantitativer Zielvorgaben
• Sie wählen neue Mitarbeiter aus, führen Vorstellungsgespräche und wirken beim Einstellungsprozess mit
• Die eigenverantwortliche Personaleinsatzplanung inklusive der Schicht- und Urlaubsplanung für das Ihnen zugewiesene Team gehört ebenfalls zu Ihrem Aufgabenbereich
• Sie steuern die Aus- und Weiterbildung des Teams und führen stetig selbst Kommunikations-Coachings durch
• Die Auswertung von Kundenzufriedenheitsbefragungen und die Ableitung der Verbesserungsmaßnahmen liegt ebenfalls in ihrer Verantwortung
• Sie unterstützen Ihr Team durch operative Mitarbeit im Tagesgeschäft
• Sie arbeiten eng mit dem Vertrieb zusammen, um die Kundenbindung weiter auszubauen und neue Chancen im Markt mit Ihrem Team zu realisieren
• Sie bringen sich bei unternehmensübergreifenden Projekten zur stetigen Modernisierung und Digitalisierung Ihrer Arbeitsumgebung als Teilprojektleiter aktiv ein

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation, idealerweise Aus- oder Weiterbildung im Bereich der Kundenbetreuung sowie einschlägige Berufserfahrung, vorzugsweise im Dienstleistungsbereich (Kundenbetreuung mit vertrieblichem Schwerpunkt)
• Erfahrung im Bereich der fachlichen und disziplinarischen Führung
• Fach- und Prozesskenntnisse in der Energiewirtschaft, fundierte EDV-Kenntnisse (MS-Office, Aufruf-Anlage, Tools zur Personaleinsatzplanung, SAP-ISU)
• Hohe Kommunikationsfähigkeit auf allen Hierarchieebenen
• Hohes Maß an Kunden- und Serviceorientierung
• Strukturierte Arbeitsweise, gepaart mit einer hohen Zahlenaffinität und guten Analyse- und Präsentationsfähigkeiten
• Ausgeprägte Führungskompetenz sowie ein gutes Maß an Durchsetzungsvermögen
• Vorbildfunktion durch ein seriöses und gepflegtes Auftreten
• Hohe Motivations- und Begeisterungsfähigkeit
• Bereitschaft zur kontinuierlichen persönlichen Weiterentwicklung
• Hohe Vertriebsorientierung sowie ein ausgeprägtes Maß an unternehmerisches Denken und Handeln

• Möglichkeit zum hybriden Arbeiten – Sie haben einen modernen, voll ausgestatteten Arbeitsplatz bei uns, aber trotzdem die Option zeitweise von Zuhause aus zu arbeiten
• Attraktiver Arbeitsvertrag mit außertariflicher Vergütung
• Möglichkeit der Fort- und Weiterbildung
• Flexible Arbeitszeitmodelle
• Gute Verkehrsanbindung. Bus- und Bahnstation in direkter Nähe, kostenlose Parkplätze am Betriebsgelände, die Möglichkeit des Fahrradleasings über JobRad sowie weitere Wahlmöglichkeiten im Rahmen unseres Mobilitätskonzeptes