Teamleiter (m/w/d) Contact Center - Dortmund, Deutschland - Kassenärztliche Vereinigung Westfalen-Lippe

Beschreibung

Teamleiter (m/w/d) Contact CenterUnterstützen Sie die KVWL zum nächstmöglichen Termin unbefristet als Teamleiter*in in unserem Geschäftsbereich Patientenservice.Neue Perspektiven im Gesundheitswesen: moderne und flexible Arbeitsumgebung und faire Vergütung.Der Patientenservice stellt mit rund 100 Mitarbeiter*innen den ärztlichen Bereitschaftsdienst (24/7) außerhalb der Sprechstundenzeiten für akute Erkrankungen sicher, mit denen die Patient*innen sonst eine Praxis aufsuchen würden. Außerdem helfen unsere Mitarbeiter*innen bei der Vermittlung von Terminen für Fachärzt*innen oder Psychotherapeut*innen. Gestalten Sie mit uns als Call-Center Agent*in die Zukunftsbranche GesundheitIhre Aufgaben:

• Führung, Motivation und Steuerung eines Teams von Mitarbeiter*innen in fachlicher und disziplinarischer Hinsicht
• Verantwortung für die Erreichung der Ziele und Einhaltung der Prozessvorgaben nach definierten Qualitätsstandards (Steuerung anhand von Kennzahlen, Sicherstellung eines qualitativ exzellenten Services für Patient*innen)
• Planung und Steuerung des Tagesgeschäftes in den zugeteilten Schichten
• Proaktive Weiterentwicklung und kontinuierliche Verbesserung der Beratungsqualität des Patientenservices und die Übernahme von Projektaufgaben
• Qualitätskontrollen und Weiterentwicklung von Prozessen in enger Abstimmung mit den zuständigen Fachverantwortlichen
• Bei Bedarf die Unterstützung Ihres Teams in der operativen Arbeit

Ihr Profil:

• Abgeschlossenes Studium der Wirtschaftswissenschaften, Gesundheitsmanagement bzw. einer vergleichbaren Fachrichtung oder eine kaufmännische/medizinische Ausbildung mit entsprechender Berufserfahrung
• Mindestens fünf Jahre Berufserfahrung in einem Kundenservicecenter sowie Kenntnisse der Prozesse und Abläufe
• Idealerweise erste Führungserfahrung in vergleichbarer Position
• Leidenschaft für den Kundendialog und eine stark ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
• Hohes Maß an unternehmerischer Selbstverantwortung sowie analytische Fähigkeiten, Eigenmotivation und Belastbarkeit
• Sicheres und authentisches Auftreten, Kommunikationsstärke, Empathie und Überzeugungskraft
• Flexibilität im Rahmen des Schichtdienstes (24/7) sowie die Bereitschaft zur Übernahme von Schichtverantwortung

Wir bieten:

• Krisensicherer Arbeitgeber in der Zukunftsbranche Gesundheit
• Pünktlich ausgezahltes Gehalt nach TV-L (zzgl. Zuschlägen)
• Unbefristetes Arbeitsverhältnis
• Home-Office Möglichkeit
• Zeitnahe und verbindliche Schichtplanung
• Vermögenswirksame Leistungen
• Betriebliche Altersvorsorge, vollständig arbeitgeberfinanziert
• Arbeitgeberzuschuss für ÖPNV-Tickets
• Onboarding mit intensiver Schulungsphase
• Fortlaufende Weiterbildungsmaßnahmen
• Moderner und ergonomischer Arbeitsplatz
• Betriebliches Gesundheitsmanagement
• Eine ausgezeichnete, durch die KVWL geförderte Kantine
• Kostenlose Getränke
• Beste Erreichbarkeit mit ÖPNV und kostenlose Parkmöglichkeiten

Haben wir Ihr Interesse geweckt?Dann bewerben Sie sich mit Ihren aussagekräftigen und vollständigen Bewerbungsunterlagen bis zum . Geben Sie dabei auch Ihren Gehaltswunsch sowie Ihren nächstmöglichen Eintrittstermin an.Bewerbungsmöglichkeit
Bitte beziehen Sie sich auf die Ausschreibungsziffer . Ihre Ansprechpartnerin für Rückfragen: Marie Josefin Berghoff, Tel.: 0231/