- Die Leitung des Teams aus selbstständigen und festangestellten Reiseberatern (Sales Consultants) sowie die Abstimmung mit anderen wichtigen Abteilungen bestimmen deinem Arbeitsalltag
- Die Etablierung und Pflege einer starken Beziehung zu den selbstständigen Reiseberatern (Sales Consultants) ist eine wichtige Voraussetzung für diese Position
- Steigern und Verbessern der wichtigsten Verkaufs-KPIs wie beispielsweise Conversion von Kundeninteraktionen in neue Urlaubsbuchungen, Upselling-Möglichkeiten und Kundenbindung – und das in unserem eigenen weloveholidays-Stil
- Tägliches Inbound-Callcenter-Management einschließlich der Teamplanung und -einteilung
- Qualitätskontrolle bei Anrufen von Kunden zur kontinuierlichen Steigerung der Beratungsqualität und Durchführung individueller Verbesserungsmaßnahmen
- Mitwirkung an Trainings- und Einarbeitungsprogrammen
- Bereitstellung von relevanten und nutzbaren Daten
- Grundgehalt von € plus bis zu 25% Leistungsboni
- Erfahrung im Callcenter für Inbound/Outbound-Reiseverkäufe
- Du verkaufst gerne direkt an Kunden und arbeitest auf deine Ziele hin
- Ausgezeichnete verbale, schriftliche und zwischenmenschliche Kommunikationsfähigkeiten
- Du willst jedem Kunden ein außergewöhnliches Reiseerlebnis bieten und suchst dafür die besten Lösungen und Angebote raus
- Du bist motiviert, zeigst Eigeninitiative und hast außergewöhnliche Fähigkeiten im Zuhören und Analysieren
- Du bringst eine hohe Affinität für Multitasking und die Fähigkeit, in einem dynamischen, zielorientierten Team-Umfeld erfolgreich zu arbeiten, mit
- Sicherer Umgang mit Google-Suite (Sheets, Docs, Slides etc.), CRM und Telefonsystemen
- Erfahrungen mit den Plattformen Kustomer (CRM), Twilio Flex, Ujet (Telefonie) & EdgeTier (QS) sind von Vorteil, aber nicht zwingend notwendig
- 28 Tage Urlaub
- Vielfältige Karriere- und Aufstiegsmöglichkeiten
- Ein persönliches Weiterbildungsbudget, mit dem du im Job lernen und dich weiterentwickeln kannst
- Ermäßigte Urlaubsreisen für dich, deine Familie und Freunde
- Gute Verkehrsanbindung
- Moderner Arbeitsplatz und flexibles Arbeiten
Reiseberatung Teamleiter - Düsseldorf, Deutschland - loveholidays
Beschreibung
Darum weloveholidays
weloveholidays Deutschland ist Teil der loveholidays Gruppe - eines der größten und am schnellsten wachsenden Reiseunternehmen Europas. Wir haben 3 Millionen zufriedene Kunden, Hotels zur Auswahl und über 300 Mitarbeitern. Unsere Mission ist es, die Welt allen zu eröffnen. Reisen schaffen neue Verbindungen und machen Fremde zu Freunden. Und wir sind der Meinung, dass alle Menschen sich die bereichernde Erfahrung des Reisens leisten können sollten. Deshalb bieten wir dir nicht nur eine schnelle und einfache Buchung, sondern auch die günstigsten Angebote auf dem Markt. Wir wollen bleibende Erinnerungen für jeden unserer Kunden schaffen. Dafür geben wir jeden Tag unser Bestes
Dein Einflussbereich:
Wir suchen eine motivierte und reisebegeisterte Persönlichkeit, um unser Team aus Reiseberatern zu leiten. Dein Team setzt sich aus unseren internen Reiseberatern (Sales Executives) und selbstständigen Reiseberatern (Sales Consultants) zusammen. Die Position des Teamleiters Reiseberatung ist dem Head of Offline Sales an unserem Hauptsitz in London unterstellt und spielt eine wichtige Rolle bei der kontinuierlichen Verbesserung und der Umsetzung von Veränderungen in einem schnelllebigen, zielorientierten Umfeld.
Du hast Erfahrung in der Reisebranche, kennst sie in- und auswendig und setzt dein Wissen sowie deine Leidenschaft jeden Tag im Job ein. Du bist kommunikationsstark und übernimmst die Verantwortung für den Bereich Reiseberatung (Offline Sales). Du führst Bewertungen von Verkaufsgesprächen durch und klärst Probleme auch direkt mit Kunden. Außerdem bist du gründlich und kannst Qualitätssicherungstests von Urlaubsbuchungen durchführen, damit Fehler in Echtzeit gemeldet sowie die daraus resultierenden Maßnahmen mit und durch die Reiseberater umgesetzt werden.
Du bist stark im Umfang mit Daten, erstellst und analysierst Berichte für die Vertriebsleistung der Reiseberater. Darüber hinaus stimmst du die Ergebnisse sowie die daraus entstehenden Trainingsanforderungen und -Maßnahmen mit dem Head of Offline Sales ab.
Zeitmanagement ist deine Stärke ebenso wie die Priorisierung von Aufgaben. Du behältst auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf und bist geübt im Umgang mit herausfordernden Kunden. Außerdem arbeitest gerne in einem dynamischen Umfeld zusammen mit einem hochmotivierten Team mit hoher Schlagzahl. Deine Leidenschaft fürs Reisen drückt sich unter anderem auch in der Kenntnis vieler verschiedener Reiseziele aus und du hast Lust darauf, Neues zu lernen sowie noch mehr Reiseziele kennenzulernen.
Unsere neu geschaffene Reiseberatung hat ihren Sitz in unseren wunderschönen Büros in Düsseldorf und ist täglich von 08:00-22:00 Uhr im Schichtsystem besetzt. Als Teamleitung bist du hauptsächlich vor Ort in unseren Büros tätig, wobei es Möglichkeiten zum hybriden Arbeiten gibt.
Dein Arbeitsalltag und was du dafür mitbringen solltest
Deine Fähigkeiten:
Vorteile einer Tätigkeit bei uns:
Zusätzlich zu einem fantastischen Umfeld, in dem du deine Fähigkeiten einbringen und dich kontinuierlich weiterentwickeln kannst, bieten wir dir die folgenden Vorteile: Ein konkurrenzfähiges Gehalt