Fachgebietsleiter:in Customer Care - Hannover, Deutschland - enercity Netz GmbH

Beschreibung

Vollzeit
Das Geschlecht ist uns nicht wichtig, entscheidend ist für uns, dass du zu unserer Kultur und ins Team passt und für deinen Job brennst.
Gemeinsam mit deinem Team bist du verantwortlich für die Steuerung aller ein- und ausgehenden Kundenkontakte im First Level inklusive des Reportings und Analysen geschäftsrelevanter KPI's. Mit Hilfe von Marktforschungsinstrumenten arbeitest du an der ständigen Weiterentwicklung der Kundenzufriedenheit.
Du hast die direkte fachliche und disziplinarische Führung des Teams und berichtest an die Geschäftsführung.
Du bist Sparringspartner:in und kompetente Ansprechpartner:in für Bereichsleitung, Abteilungsleitung, Beteiligungen und das Management. Abgeschlossenes Studium als Diplom-Kaufmann/-frau oder Betriebswirt:in oder vergleichbare Qualifikation
Du verantwortest innerhalb der enercity Netz den operativen und strategischen Kundenservice im First Level für diverse Medien wie In- und Outboundcall, E-Mail, Schrift sowie permanent neu hinzukommende Kommunikationskanäle wie Chat, Videoberatung, Self-Services, etc. Ziel dabei ist, die Kund:innenstrategie umzusetzen und die Erreichung der Unternehmens- und Serviceziele aktiv durch einen exzellenten, effizienten und zunehmend digitalisierten Kundenservice zu unterstützen.

Du führst ein tatkräftiges und engagiertes kleines Team und arbeitest mit externen Servicedienstleistern und wesentlichen Fachbereichen eng zusammen.

Darüber hinaus übernimmst du z.B. die Leitung von Projekten im Bereich Reduzierung der Cost to Serve, kostenorientierte Dienstleistersteuerung, Optimierungen Customer Journey, Weiterentwicklung der Kundenzufriedenheit etc.

Teamwork statt Hierarchiedenken Aufgaben lösen wir gemeinsam und es zählt der Erfolg des Teams. Frische Ideen sind herzlich willkommen und der Wille, Prozesse, Produkte und Lösungen aktiv mitzugestalten, ausdrücklich erwünscht.
Fort- & Weiterbildung: Potenzialentfaltung vom ersten Tag an Dass du deine Potenziale frei entfalten kannst, ist uns sehr wichtig – und das schon ab dem ersten Arbeitstag. Du profitierst nicht nur von einer umfassenden Einarbeitung, sondern auch von auf dich zugeschnittenen Weiterbildungsmaßnahmen.
Die perfekte Work-Life-Balance Von flexiblen Zeiten über ortsunabhängiges Arbeiten bis hin zur Betriebskinderkrippe und Unterstützung bei der Organisation von Pflege: Wir tun alles dafür, dass du Privatleben und Beruf bestmöglich unter einen Hut bekommst.
Attraktive Bezahlung Wir orientieren uns als Unternehmen häufig an der Start-Up-Denke, aber nicht, wenn es um deine Vergütung geht. Neben einem attraktiven und sicheren Gehalt profitierst du beispielsweise von Sonderzahlungen oder betrieblicher Altersvorsorge.
Nutze dafür einfach unser Online-Bewerbungsformular.