Beschreibung

Service Desk Agent (m/w/d)

Dein neuer Job

• Qualifizierte Störungsannahme unserer Kunden per Telefon und E-Mail
• Erste Fehleranalyse und Störungsbehebung per Remote-Zugriff
• Priorisierung, Klassifizierung und Dokumentation der Störungen in einem Ticketsystem
• Weiterleitung der Tickets an nachfolgende Supporteinheiten
• Steuerung und Überwachung der Tickets gemäß den Service-Level-Agreements
• Durchführung administrativer Aufgaben in den Bereichen Active Directory, Windows Server, Exchange Server sowie Citrix Terminalserver
• Backup- und Mobile Management Systeme

Das bist Du?

• Fundiertes und breites IT-Fachwissen
• Mind. 1 Jahr Erfahrung in der Arbeit in einem Service Desk
• Gute Kenntnisse in Active Directory sowie bei Windows Client- und Server Betriebssysteme
• Grundlagen im Bereich Infrastruktur
• Grundlagen im Bereich Citrix und Microsoft O365
• Idealerweise Kenntnisse in den ITIL Serviceprozessen
• Erfahrungen in RZ-Umgebungen wären wünschenswert
• Interesse an neuen Technologien
• Gute kommunikative Fähigkeiten verbal wie schriftlich sowie eine schnelle Auffassungsgabe
• Ein strukturiertes, logisches Denken und Vorgehen
• Engagement und Verantwortungsbewusstsein
• Freude am direkten Kontakt zu Kunden

Das kannst Du von uns erwarten

• Sicherheit: unbefristeter Arbeitsvertrag und Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
• Work-Life-Balance: Mobile-Office-Möglichkeit, ein flexibler Arbeitsort (keine Reisetätigkeit) und Wahlfreiheit unterstützen Deine Work-Life-Balance. Und die erforderliche technische Ausrüstung stellen wir natürlich zur Verfügung
• Perspektive: zahlreiche Fortbildungsangebote zur persönlichen und fachlichen Weiterbildung
• Gesundheit: Kooperation mit Urban Sports oder der Pfitzenmeier-Gruppe, Gesundheitsförderprogramme und Sportgruppen
• Mitarbeiterrabatte und Goodies: Mitarbeiterangebote über corporate benefits, Vermögenswirksame Leistungen
• Verpflegung: Wasserflatrate, Kaffeeflatrate, Obstflatrate
• Angenehme Arbeitsatmosphäre und Spaß: Kicker, ein modernes Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen, Kommunikation auf Augenhöhe, regelmäßiger Austausch im Team zu aktuellen Themen

Mehr als ein Job

• Als Teil der netgo group fokussiert sich die netgo production auf professionelle Dienstleistungsangebote im Bereich Managed- und Cloud Services. Insbesondere KMUs und großen Mittelständlern wollen wir den Zugang zu Cloud-Technologien vereinfachen. Zu den ersten Angeboten gehören Managed-Services zu Microsoft 365, Microsoft Azure sowie ein technischer Kundendienst für mittelständische IT-Landschaften. Als Mitarbeiter*in im IT-Support/Helpdesk bist du als Single Point of Contact im First Level-Support für die Annahme aller Störungen, Anforderungen und Anfragen zu der eingesetzten Hard- und Software unserer Kunden zuständig.

Interesse?