- Konsolidierung aller Inside-Sales-Aktivitäten in der definierten Region, Analyse regionaler Gegebenheiten und Ableitung von Inside-Sales-Aktivitäten zur Sicherung des Kundenstamms und Gewinnung neuer Patienten
- Ableitung von SMART-Zielen, Definition von KPIs, Beobachtung und Bewertung des Teams in Bezug auf Zufriedenheit, Kundenbindung, Neukundengewinnung, Effizienz und Servicelevel
- Entwicklung von Lösungen und Aktionsplänen in enger Zusammenarbeit mit Vertrieb, Customer Service, Market Access und Marketing
- Verantwortlich für die Ressourcenplanung und -sicherstellung innerhalb des Teams für optimale Ergebnisse
- Professionelle Unterstützung bei Einstellung und Einarbeitung neuer Kollegen
- Bewertung der Teamleistung, Empfehlung und Umsetzung von Entwicklungsplänen
- Schulung der Mitarbeiter in operativen Prozessen und Tools sowie Planung des Schulungsbedarfs
- Management des Tagesgeschäfts, Problemlösung und Anleitung des Teams im Rahmen von Gesetzen und Unternehmensrichtlinien
- Gewährleistung von konsistenter Kommunikation mit Kunden, Einhaltung von Gesetzen, Unternehmensrichtlinien und Qualitätsstandards sowie Einführung und Durchsetzung von Qualitätssicherungsverfahren.
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (z.B. Industriekaufmann / Industriekauffrau, Groß- und Außenhandelskaufmann / Groß- und Außenhandelskauffrau, Bürokaufmann / Bürokauffrau) oder Studium der Wirtschaftswissenschaften (z.B. Betriebswirtschaftslehre (BWL), Vertriebsmanagement, Marketingmanagement) mit mindestens 5 Jahren Führungserfahrung im Kundenservice
- Nachgewiesene Erfolgsbilanz in der Leitung wachsender Teams im Kundenservice
- Erfahrung mit Contact-Center-Software und Kundenfeedback-Software, vorzugsweise Genesys und Qualtrics
- Vorzugsweise Erfahrung im Vertrieb- / Key-Account-Bereich in der Medizintechnik
- Know-how der gesetzlichen Regelungen im Gesundheitswesen
- Fließende Kommunikation in Deutsch und Englisch
- Fortgeschrittene MS-Office-Kenntnisse
- Hervorragende Kommunikations-, Führungs- und Organisationsfähigkeiten
- Leidenschaft für die Verbesserung des Lebens von Menschen mit Diabetes durch rtCGM-Technologie
- Erfahrungen in Gesundheitsversorgung und/oder Medizinprodukteindustrie, speziell im Diabetes-Management sind wünschenswert
- Idealerweise Know-how in Vertragsverwaltung, Salesforce oder ähnlichen CRM-Systemen, Genesys und anderen Contact-Center-Systemen
- Zertifikat als Medizinprodukteberaterin / Medizinprodukteberater ist ein Plus
- Teil eines globalen MedTech-Unternehmens: Werden Sie Teil eines dynamischen, schnell wachsenden und innovativen Unternehmens in der Medizinprodukte-Branche.
- Bedeutende Mission: Übernehmen Sie eine Aufgabe mit Sinn und Wirkung, die für Menschen mit Diabetes einen echten Unterschied macht.
- Langfristige Karriere: Schaffen Sie sich eine langfristige Karriere und genießen Sie Zugang zu hervorragenden Schulungs- und Entwicklungsprogrammen.
- Dynamisches Arbeitsumfeld: Arbeiten Sie mit über 5. Kollegen in einem dynamischen, offenen Arbeitsumfeld, das Spaß macht.
- Attraktive Zusatzleistungen: Profitieren Sie von einem leistungsabhängigen Bonus, privater Altersvorsorge, Lebens- und Unfallversicherung, monatlichem Zuschuss zur privaten Gesundheitsvorsorge, Teamveranstaltungen, Anerkennungspreisen, Gesundheits- und Wellnessangeboten, Schulungen, Unterstützung bei der Ausbildung und beruflichen Qualifizierung sowie Produktrabatten.
Supervisor Customer Service - Mainz, Deutschland - Dexcom
Beschreibung
Über Dexcom
Dexcom, Inc. (NASDAQ: DXCM) wurde gegründet und entwickelt und vermarktet Systeme zur kontinuierlichen Glukoseüberwachung (CGM) für den ambulanten Einsatz durch Menschen mit Diabetes und durch Gesundheitsdienstleister zur Behandlung von Menschen mit Diabetes. Das Unternehmen ist führend bei der Umgestaltung der Diabetesversorgung und -behandlung, indem es CGM-Technologie bereitstellt, um Patient:innen und medizinisches Fachpersonal bei der besseren Behandlung von Diabetes zu unterstützen. Seit der Gründung des Unternehmens hat sich Dexcom auf bessere Ergebnisse für Patient:innen, Pflegekräfte und Ärzt:innen konzentriert, indem es erstklassige Lösungen liefert und gleichzeitig die Gemeinschaft in die Lage versetzt, Diabetes in den Griff zu bekommen. Dexcom meldete für das Gesamtjahr einen Umsatz von 2,9 Milliarden US-Dollar, ein Wachstum von 18% gegenüber . Das Unternehmen mit Hauptsitz in San Diego, Kalifornien, und weiteren Niederlassungen in den USA, Europa und im asiatisch-pazifischen Raum beschäftigt weltweit über 9. Mitarbeiter.
Dexcom Deutschland freut sich, die folgende Festanstellung ab sofort zu besetzen:
Supervisor Customer Service (m/w/d)
Ihre Aufgaben:
Voraussetzungen
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