Für diese Stelle werden keine Bewerbungen mehr angenommen
- Beantwortung von 1st Level Support-Anfragen über verschiedene Kanäle sowie Erfassung der Anfragedaten im Incident-Management-System
- Diagnose von Kundenproblemen auf Grundlage von Checklisten und Schulungen sowie Lösung von Anwendungs-, Hardware- und Softwareproblemen
- Erläuterung von Serviceverfahren für IT-Benutzer und Weiterleiten von Anfragen an zuständige Lösungsgruppen
- Identifikation von wiederkehrenden Problemen, Anzeigen von sich akut häufenden Anfragen und Benachrichtigen von Teammitgliedern
- Gewährleisten von deeskalierender, lösungsorientierter und positiver Kommunikation mit IT-Benutzern zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
- Unterstützen bei der Einhaltung der Ziele der Leistungsvereinbarungen sowie
Gewährleistung der Eskalation an die zuständige Führungskraft, falls erforderlich - Gewährleisten, dass Vorfälle gemäß den vereinbarten Verfahren behandelt werden
- FH Studium oder abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker
- Erste praktische Erfahrung im 1st Level Support oder der Anwendungsentwicklung
- Zertifizierung als ITIL-Practitioner oder vertiefte Kenntnisse der Prozesse des Incident Management wäre von Vorteil
- Grundkenntnisse über Architektur, Netzwerk, Hardware, Software und Plattformen sowie besonderer Gegebenheiten des Unternehmens
- Erfahrungen mit der Mehrheit von Microsoft 365 Produkten und Services
- Kenntnisse in der Nutzung von JIRA und Confluence wünschenswert
- Teamplayer mit der Bereitschaft, Menschen zu helfen
- Gute Kenntnisse in Englisch und Deutsch
IT Support Agent - Düsseldorf, Deutschland - ISS
Beschreibung
Deine Aufgaben
Dein Profil