IT-Service Manager - Deutschland - WeMatch.

Beschreibung

Du bist bereit, neue Wege zu gehen und dafür zu sorgen, dass jeder Kollege von deiner IT-Arbeit profitiert? Du willst durch deine Arbeit Innovation vorantreiben und einen krisensicheren Job ausüben, bei dem du du selbst sein kannst und Verantwortung übernehmen kannst? IT-Service & IT-Dienstleistungen sind für dich eine Philosophie & du hast einen hohen Qualitätsanspruch ? Dann werde Teil eines dynamischen Teams , in dem deine Fähigkeiten gefördert und stetig verbessert werden

Aufgaben

• Leitung und Förderung von Dienstleistern im IT-Bereich zur Gewährleistung reibungsloser Betriebsabläufe
• Entwurf und Umsetzung von Strategien zur Verbesserung der Servicebereitstellung und zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
• Verwaltung von Verträgen, inklusive Verhandlung von Service Level Agreements und Überwachung der Vertragserfüllung
• Regelmäßige Bewertung der Leistung und Qualität der Dienstleister
• Effektive Bewältigung von Problemen oder Ausfällen durch lösungsorientiertes Eskalationsmanagement
• Unterstützung oder Durchführung von Ausschreibungen im Bereich Managed Services und ähnlichen Bereichen
• Enge Zusammenarbeit mit internen Teams wie IT-Operations und IT-Business Solutions, um eine nahtlose Kooperation mit den Dienstleistern sicherzustellen
• Identifizierung von Möglichkeiten zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicebereitstellung und der Prozesse
• Kontinuierliche Aktualisierung und Verbesserung des Berichtswesens über Quantität und Qualität der Services, um Stakeholder zeitnah und umfassend zu informieren
• Entwicklung konkreter Empfehlungen für das Management zur Umsetzung und Anpassung von Outsourcing-Maßnahmen

Profil

• Abgeschlossenes Studium in einem relevanten Bereich wie Informatik, Wirtschaftsinformatik oder einem vergleichbaren Studiengang
• Mehrjährige Erfahrung im Bereich IT-Service-Management, insbesondere mit Schwerpunkt auf Management von Dienstleistern und starkem Fokus auf ganzheitlichem Prozessverständnis
• Fundiertes Verständnis von IT-Infrastrukturen, Cloud-Services und anderen relevanten Technologien
• Ausgeprägte Verhandlungs- und Kommunikationsfähigkeiten
• Starke Fähigkeiten zur Problemlösung und hohe Belastbarkeit
• Teamorientierte Arbeitsweise und ausgeprägte Kundenorientierung
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Benefits

• Hybrides Arbeitsmodell
• Eine vielseitige Tätigkeit in einem wirtschaftlich gesunden Unternehmen
• Arbeitsplatz mit moderner Ausstattung und effizienter Technik
• Fundierte Einarbeitung durch erfahrene Kollegen
• Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten
• 30 Tage Urlaub

Kontakt

Du fühlst dich durch die ausgeschriebene Vakanz angesprochen, oder bist dir nicht ganz sicher, ob du der richtige Bewerber für die Position bist? Das ist gar kein Problem

Komm gerne proaktiv auf mich zu und wir klären gemeinsamen in einem Austausch alle offenen Fragen.

Rene Münsch

Key Account Manager

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Ich freue mich auf deine Bewerbung