Für diese Stelle werden keine Bewerbungen mehr angenommen
- In deiner Rolle koordinierst und steuerst du den gesamten telefonischen Kundenservice sowie die Kunden-Chats.
- Ein Teil deiner täglichen Aufgaben ist das Beantworten komplexer, schriftlicher Anliegen.
- Darüber hinaus verantwortest du die Planung, Erstellung, Durchführung und die systematische Evaluierung von Qualitätssicherungsmaßnahmen – insbesondere im telefonischen Kundenservice.
- Du entwickelst außerdem eigenständig Schulungsunterlagen und Prozesshandbücher für unser Team und sicherst so den Wissenstransfer.
- Wir setzen auf dein Know-how, wenn es um das Erstellen und kontinuierliche Anpassen unseres Kundendialog-Tools auf unserer Website und von FAQ für den telefonischen Kundenservice geht.
- Nicht zuletzt führst du Schulungen sowie Einweisungen durch, erstellst Auswertungen für unser Ticketsystem sowie dem CRM und konsolidierst Kundeninformationen in den Kundenkontaktpunkten.
- Deine Basis bildet ein erfolgreiches Studium der Betriebswirtschaft oder eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung – z. B. für Digitalisierung bzw. für IT-Systeme.
- Diese ergänzt du um Berufspraxis im Change- und Prozessmanagement sowie Qualitätsmanagement, vorzugsweise einschlägige Erfahrung im Kundenservice.
- Du hast idealerweise Expertise in der Implementierung bzw. Verwaltung von Voicebots – Erfahrung in der Vernetzung von Kundenservicekanälen ist ein weiteres Plus.
- Im Umgang mit Office 365-Produkten bist du ebenso versiert wie mit IT-Systemlandschaften wie Ticket- oder Bandendsystemen.
- Deutsch und bestenfalls auch Englisch beherrschst du sehr gut in Wort sowie Schrift – zudem überzeugst du mit deiner Kommunikationsstärke und deiner klaren Kunden- sowie Dienstleistungsorientierung.
- Persönlich punktest du mit deiner sehr guten Auffassungsgabe sowie dem richtigen Mix aus Eigenständigkeit und Teamgeist.
- So, wie es passt: flexible Arbeitszeitgestaltung mit Jahresarbeitszeitkonto
- Das nächste Ziel im Blick: Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
- Immer verlässlich: jährliche Sonderzahlungen im Juli und November
- Sorgenfrei in die Zukunft blicken: betriebliche Altersvorsorge
- Entspannt unterwegs: kostenloses Deutschlandticket
- Wie zuhause: SSB-Wohnung im Rahmen der Verfügbarkeit
- Die Eingruppierung erfolgt bei Vorliegen aller persönlichen und tariflichen Voraussetzungen in die Entgeltgruppe 9 BzTV-N BW.
Fachbeauftragte:r Kundenschnittstellen - Stuttgart, Deutschland - Stuttgarter Straßenbahnen AG
Beschreibung
Fachbeauftragte:r Kundenschnittstellen (m/w/d) SSB steht für Nahverkehr, der ganz Stuttgart und die Region bewegt. Unsere über Mitarbeitenden bringen täglich mehr als Fahrgäste schnell, günstig, komfortabel und nachhaltig an ihr Ziel. Das ist unser Anspruch, aber natürlich haben wir auch noch viel vor – deshalb suchen wir dich zur Verstärkung. Steig ein im Team Kundenservice des Unternehmensbereichs Marketing und Vertrieb. Steig ein – das sind deine Aufgaben:Die Position kann, unter Berücksichtigung der betrieblichen Anforderungen, grundsätzlich auch in Teilzeit besetzt werden.KontaktWir freuen uns auf deine Stuttgarter Straßenbahnen AG
Schockenriedstraße 50
70565 StuttgartStandort: Stuttgart
Vertragsart: Vollzeit (Teilzeit ist möglich)Ansprechpartnerin: Laura Bulke
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