Customer Service Agent Kreuzfahrten - Hamburg, Deutschland - Dreamlines GmbH

Beschreibung

Du hast Spaß an der telefonischen KundInnenberatung und die Kreuzfahrtbranche begeistert dich? Dann bewirb dich noch heute

Aufgaben

• Operative Betreuung bestehender Buchungen
• Telefonische und schriftliche Bearbeitung von KundInnenanfragen unter Berücksichtigung unserer hohen Qualitätsstandards
• Buchungen von Zusatzleistungen
• Änderung und Stornierung von bereits gebuchten Leistungen
• Effiziente und fristgerechte Bearbeitung und Prüfung von Reklamationen und Kulanzen
• Mitarbeit in Projekten sowie Beteiligung an der Weiterentwicklung der Prozesse im Service- und After Sales Bereich
• Abstimmung mit internen Abteilungen und Kommunikation mit Reedereien und Reiseveranstaltern
• Sicherstellung einer hohen KundInnenzufriedenheit

Qualifikation

• Freude am Umgang mit KundInnen und ein souveränes Auftreten am Telefon
• Erste Berufserfahrungen in der Touristik / Hotellerie sind wünschenswert
• Sehr gute kommunikative Fähigkeiten
• Ausgeprägtes Qualitäts- und Servicebewusstsein sowie eine sorgfältige und eigenständige Arbeitsweise
• Hohe Auffassungsgabe, Lernbereitschaft und Organisationstalent
• Bereitschaft in Schicht- und Wochenendarbeit vollen Einsatz zu zeigen
• Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau sowie gute kommunikative Fähigkeiten

Benefits

• Vergünstigte Kreuzfahrten für dich, deine Familie und deine Freund*innen sowie weitere Reisevergünstigungen
• Mitarbeitendenrabatte durch Kooperationspartner*innen wie Bäderland oder Corporate Benefits
• Schiffsbesichtigungen während der Arbeitszeit
• Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
• Hybrides Arbeitsmodell: Mix aus Mobilarbeit und Büroarbeit (im Herzen Hamburgs)
• Regelmäßige Teamevents und Firmenfeiern
• Ein dynamisches Umfeld bei denen du Raum hast deine eigenen Ideen einzubringen und umzusetzen

Wir freuen uns auf deine Bewerbung

Das 2012 gegründete Kreuzfahrtportal Dreamlines ist mit über 600 Mitarbeitern das größte Online-Reisebüro für Kreuzfahrten außerhalb der USA.